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Le Gestionnaire Service Client a pour mission de garantir une qualité de service optimale auprès des clients
externes à travers une gestion proactive et personnalisée de la relation client. Il se doit d’assurer la
disponibilité, fiabilité et conformité des livraisons de produits finis pour une satisfaction client durable et
inscrire l’activité dans une démarche d’amélioration continue.
Responsabilités principales :
1. Relation client & service
- Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins
- Adopter une posture de conseil et d’accompagnement personnalisé
- Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées
- Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs
2. Pilotage des opérations promotionnelles
- Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu
- Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l’impact commercial
- Veiller à l’exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures
3. Suivi et amélioration de la performance
- Suivre les indicateurs clés : taux de retours physiques, qualité de service
- Participer à une démarche d’amélioration continue des processus et du service client
- Assurer l’écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie
4. Communication transverse
Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne
et externe)
Spécificités :
Front Office
Gestion opérationnelle des livraisons
- Assurer la réception, le suivi et la livraison des commandes de produits finis vers les clients
- Analyser, gérer et communiquer tout incident relatif à la bonne livraison des commandes
(disponiblité produit, transport…)
- Veiller au respect des CGV, des délais contractuels, des quantités et de la qualité des produits
- Proposer des modifications de commandes en respectant l’assortiment produit en partenariat avec
le client.
- Garantir la bonne date, bonne quantité, bon produit à chaque expédition
- Piloter la performance du taux de service et la disponibilité chez le client
Gestion des litiges & outils
- Analyse approfondie, traiter les plaintes et litiges clients (casses, retours, anomalies)
- Résoudre les incidents avec professionnalisme et sens de la relation commerciale
- Gérer les switchs produits et les innovations en lien avec les demandes clients et le planning
logistique
- Appliquer les process CCEP avec les outils adéquats
Expériences requises :
Jeune diplômé 2 ans d’expérience minimum en supply chain
Compétences techniques requises :
- Sens du relationnel
- Orienté solutions
- Capacité et appétence à travailler sur des outils
- Esprit analytique
Compétences comportementales requises :
- Organisation et Rigueur
- Communication
- Orientation Client
- Pilotage de la performance
- Résolution de problème et pensée critique
- Agilité et gestion du changement
Nous prônons la diversité et l'inclusion. Nos postes sont ouverts à tous. Merci de joindre votre CV à votre candidature.
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