En tant que SDM, vous assurez les missions suivantes :
Organisation et administration
- S’assurer de la conformité entre le contrat signé et la prestation réalisée
- S’assurer de l’application des process de production des services managés
- Garantir le u respect des SLA (Service Level Agreement)
- Planifier des interventions et des activités
- Suivre le planning de charge de l’équipe et anticiper les besoins en ressources
- Prioriser les missions en fonction des urgences
- Gérer les escalades entre SDM
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Gestion de la connaissance
- S’assurer du bon niveau de connaissance des contextes clients
- Faire l'interface entre le client et le plateau pour la prise de connaissance
- Valider les dossiers de site
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Incident Manager
- Répartir et prioriser des résolutions d’incidents
- Assurer la coordination des actions correctives et la communication (client et interne) pour les incidents critiques de nos clients
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Management : Animation et suivi de l’équipe
- Coordonner et suivre l’activité des intervenants
- Gérer la charge de travail et le planning de l’équipe
- Apporter une aide technique et méthodologique
- Gérer la compétence des collaborateurs
- Aider à la gestion des conflits en clientèle
- Participer aux entretiens annuels des membres de l’équipe ou les réaliser s’il est le responsable hiérarchique.(définition des objectifs individuels clairs et atteignables,), aux entretiens professionnels (tous les 2 ans) et de bilan (tous les 6 ans),
- Recenser les besoins en recrutements et réaliser le suivi des candidatures en collaboration avec le service RH
- Accueillir de nouveaux collaborateurs (cursus intégration),
- Déterminer les compétences à développer dans le cadre du plan de formation (développer les compétences de chaque collaborateur)
- Gérer l’évolution du collaborateur dans le cadre du plan de Gestion de carrière
Vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum.
Votre sens aigu du service ainsi que vos qualités relationnelles favoriseront votre réussite pour ce poste.
En tant que manager, vous avez le sens de la communication : prise de temps pour échanger avec les collaborateurs et les autres managers sur les sujets liés à la vie dans l’entreprise et à l’exercice de leurs missions / communication avec les autres pôles (bilan d’activité, dysfonctionnements et axes d’améliorations, stratégie, …)
Vous choisissez des comportements qui font preuve d'exemplarité à l’égard des collaborateurs : ponctualité / assiduité / tenue adaptée à la fonction exercée / respect des process et charte / qualité du travail et de la relation client.
Curieux, dynamique et motivé, vous maitrisez parfaitement le français (oral / écrit) et l’anglais technique (écrit).
Votre tempérament, votre esprit d’équipe et votre adhésion primeront dans notre réussite.
- Poste en CDI / temps plein / Rémunération selon expérience.
- Véhicule / Ordinateur portable / Smartphone
- Mutuelle / Intéressement / Variable sur objectif
- Poste basé à Roncq (Arrondissement de Lille) Grand Nord.
Des déplacements régionaux sont à prévoir.
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Le groupe ACESI est une société de service à forte valeur ajoutée, spécialisée dans les domaines des infrastructures informatiques (systèmes, réseaux, télécoms) à travers 6 métiers (Conseil, Cybersécurité, Intégration, Services Cloud, Services Managés VITA et Télécoms).
Présents en France et en Suisse, notre objectif est de devenir un acteur de référence sur nos 6 métiers.
Nous recrutons pour l'agence de de RONCQ (59) (arrondissement Lille).
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