Customer support h/f

Aerotec & Concept recrute ! ✈️


Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, le Chargé de support client est garant des engagements contractuels de la société vis-à-vis du client (prix, délai, définition technique et réglementaire, qualité, satisfaction du client).


Vous représentez la voix du client en interne et intervenez sur l’ensemble des activités de maintenance : Opérations sur avions confiés, chantiers de maintenance et de modifications et travaux en atelier (Work Shop)


🚀 Missions :


Gestion contractuelle :

* Assurer les formalités contractuelles de livraison de chantier, être garant des domaines techniques, financiers et contractuels vis-à-vis de chaque représentant client et assurer le lancement des travaux conformément aux contrats ou commandes clients
* Garantir la parfaite application du contrat basique, analyser et gérer les écarts et/ou évolutions
* Piloter les travaux hors contrat (travaux supplémentaires, NRC, …)
* Organiser et piloter les réunions de lecture de contrat avec son Responsable


Gestion de la relation clients :

* Suivre les actions menées par le client et informer les acteurs internes
* Suivre les paiements et participer aux réunions de facturation et de recouvrement
* Animer la réponse aux enquêtes de satisfaction client et anticiper les besoins clients aussi bien techniques que commerciaux


Gestion administrative et financière

* Collecter les éléments nécessaires à la facturation et déclencher les factures
* Suivre les paiements et participer aux réunions facturation ainsi qu’au recouvrement des créances clients
* Informer le service financier de toute demande de départ programmé d’avion, d’éléments appartenant à chaque client, de moteur, etc.
* Assurer la gestion administrative des contrats (commandes, facturation, …)



Gestion commerciale

* Contribuer en accord avec le commercial et son Responsable à la résolution des litiges et au solde des points ouverts concernant les chantiers déjà livrés
* Participer à l’élaboration des offres commerciales en coordination avec le Commerce
* Vendre les devis de réparation ou d’échanges standard d’équipements, et les prestations sous traitées
* Négocier et vendre les opérations au client
* Participer à la stratégie marketing et commerciale et établir le canevas commercial


🕵️Profil recherché :


* Expérience de 2 à 5 ans sur un poste de Chargé(e) de support client, dans la maintenance d’avions d’affaires (PART 145)
* Forte appétence technico-commerciale et bonne compréhension des environnements chantier
* Excellent relationnel et sens du service
* Bon niveau d’anglais professionnel



📅 Notre proposition :


Type de contrat : CDI

Rémunération : selon expérience

Localisation : Blagnac (31) 📍

Date de démarrage : Dès que possible



✈️ AEROTEC & CONCEPT, société aéronautique spécialisée dans la maintenance et la modification d’aéronefs et d’équipements, est une PME en plein développement.

Créée en 1989 à Graulhet, AEROTEC & CONCEPT est aujourd’hui adossée au groupe EXPLEO.

Forte d’une équipe à taille humaine, attachée à la satisfaction client, à l’innovation, et à l’engagement pour l’excellence opérationnelle, AEROTEC & CONCEPT a pour ambition de renforcer son positionnement sur le marché en proposant une offre élargie de la conception/certification (dont l’expertise et la réalisation d’essais en vol), à la fabrication de kits, jusqu’à la modification d’avion ou d’hélicoptère, ainsi que la maintenance aéronef et équipement.

Nos valeurs fortes et ancrées reflètent la manière dont nous apportons des solutions à nos clients, dont nous nous engageons avec nos partenaires, dont nous collaborons avec nos collègues/collaborateurs et dont nous maintenons l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Les activités d’AEROTEC & CONCEPT sont déclinées à ce jour en 5 lignes de produits dénommées GTM ou Business Unit. ✈️