Chargée de clientèle (h/f) en alternance

Dans le cadre d'un BTS Tourisme, notre école de commerce, IPAC Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé de clientèle (H/F) en alternance.

MISSIONS :

En tant que Chargé(e) de clientèle en alternance, vous participez à l'accueil, l'assistance et la fidélisation des clients, dans le cadre de prestations haut de gamme. Vos missions incluent :

* Accueillir et informer les clients (physiquement, par téléphone ou par email)
* Traiter les demandes personnalisées (réservations, transport, événements, services particuliers )
* Gérer les plannings et assurer le suivi des prestations demandées
* Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
* Participer à l'élaboration d'offres personnalisées et à la mise en place de services innovants
* Gérer les relations avec les prestataires (devis, commandes, coordination)
* Veiller à la qualité de service et à l'image de l'entreprise
* Participer aux tâches administratives liées à l'activité (reporting, suivi des demandes, base de données clients)
PROFIL :
* Étudiant(e) en formation BTS Tourisme.
* Excellente présentation, sens du service et à l'écoute
* Très bon relationnel et capacité à s'exprimer avec aisance à l'oral comme à l'écrit
* Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
* Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, outils de réservation)
* Maîtrise de l'anglais (et éventuellement d'une autre langue) appréciée
* Réactivité et capacité à gérer les imprévus
* Discrétion et confidentialité
* Esprit d'équipe
* Attitude proactive et force de proposition
* Polyvalence
MODALITÉS DE L'ALTERNANCE :
* Contrat en alternance dans le cadre d'un BTS Tourisme à IPAC Albertville
* Rémunération : perception d'un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge