Coordinateur informatique chef de projet informatique h/f

SAFARI est un groupe composé de 4 structures :
- SAFARI PARTICIPATIONS Holding
- Safari Conseil Conseil en télécommunication
- Safari Technologies IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité

SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique. CONTEXTE
Mettre en place une prestation pour la réalisation d'une mission intégrée autour des trois axes : la gestion des prestataires, ressource Management et suivi budgétaire.
DESCRIPTION DE LA PRESTATION
Afin de mener à bien cette mission, le CLIENT souhaite préciser le niveau d'expertise
nécessaire dans les domaines suivants :
- Gestion des prestataires IT : connaissance des processus d'onboarding, CRA, renouvellement, contrats, suivi des absences et conformité aux règles internes (sûreté, sécurité, juridique).
- Rigueur dans la gestion des cas particuliers et des exceptions liées aux spécificités de certains prestataires
- Pilotage capacitaire : expérience en construction ou gestion de modèles charge / capacité, dans un contexte IT (Build / Run), en environnement matriciel.
- Suivi budgétaire : maîtrise des processus de gestion de la consommation budgétaire (budget, commandes engagées, restes à consommer, alerte sur les dérives ou les sous- consommation).
- Conception de processus : capacité à formaliser un référentiel métier, à définir un workflow robuste, et à documenter les règles de gestion.
- Conduite de projet : autonomie dans la structuration d'un plan d'action, gestion de planning, production de livrables projet.
- Recueil du besoin métier : capacité à interagir avec des profils variés (managers IT, responsables sécurité à synthétiser et structurer les exigences.
- Conduite du changement : accompagnement à la bascule de pratiques locales vers un processus unifié, pédagogie et rigueur.
- Maîtrise avancée d'Excel et du VBA, pour la maintenance, le cas échéant, et l'évolution des outils existants en attendant une solution cible.
- Connaissance des environnements ITSM (ServiceNow ou équivalent), ou outils de CRA
- Capacité à concevoir un outil de pilotage sur mesure si nécessaire (Excel ou autre), avec suivi des affectations, indicateurs de charge/capacité, génération automatique de rapports.
- Rigueur, fiabilité, sens du détail et de la confidentialité.
- Esprit analytique et synthétique, goût pour la formalisation.
- Leadership transversal, capacité à travailler en autonomie tout en coordonnant plusieurs acteurs.
- Aisance relationnelle et diplomatie, notamment pour faire appliquer les règles et arbitrer entre métiers, sûreté, finance et DSI
Expertise technique attendue :
Les prestations attendues dans le cadre de la mission confiée se décompose en 3 volets :
- La gestion des prestataires
- Assurer le pilotage opérationnel et transverse de la gestion des prestataires tout au long du cycle de vie (de l'arrivée au départ du prestataire) ce qui comprend les renouvellements de commande.
- Fournir les reporting mensuel du consommé au travers des Compte-Rendu d'Activité (CRA)
- Contribuer au projet de refonte des outils actuels (macros Excel) vers une solution consolidée, en collaboration avec la DSI et la Direction Technique (Sûreté).
- Gérer les évolutions du référentiel documentaire (modèles)
- ENTREE DES PRESTATAIRES
- Préparation à l'arrivée (Support auprès des prestataires, commandes, prévisionnels d'accès, matériel informatique,
- Gestion et suivi des PC & équipements informatiques,
- Gestion de la validation des droits d'accès aux sites et accès applicatifs,
- Contrôle de conformité avec les règles de sûreté et les politiques de sécurité informatique en vigueur.
- Gestion des signatures des plans de prévention.
A noter : l'impératif de rigueur pour maintenir la maîtrise du suivi individualisé des parcours prestataires, y compris dans les dérogations possibles ou les spécificités de certains fournisseurs, et qui ajoute de la complexité dans le suivi.
DETAILS MISSIONS
- SUIVI OPERATIONNEL
- Suivi mensuel des CRA
- Suivi des jalons contractuels (entrée/sortie, renouvellements, fins de mission),
- Identification et traitement des écarts. Alerte proactive.
- SUPPORT AU PROJET D'HARMONISATION
- Recueil des pratiques actuelles au sein de la DSI concernant la gestion des prestataires
- Participation aux ateliers de cadrage et définir un référentiel commun cible.
- Co-construction avec la DSI et la DT des nouveaux outils/ process de gestion.
- Préparation et accompagnement au changement, au sein de la division CDZ, de l'outillage et du processus.
- PHASE DE CADRAGE
- Recueil des besoins auprès des managers des départements de la divisionCDZ (projets build, et opérations Run).
- Identification des typologies de ressources (internes, prestataires, affectations multi-domaines).
- Définition des attributs de suivi (taux d'affectation, allocation projet,
disponibilités, etc.).
- PHASE DE CONCEPTION
- Élaboration d'un référentiel capacitaire et d'un modèle de suivi adapté aux
spécificités CDZ et respectant les contraintes/limites imposées
- Proposition d'un workflow de mise à jour et de validation des affectations
(périodicité, rôles, règles de gestion).
- Définition d'une stratégie d'outillage (macro, outil de pilotage, connectivité
avec systèmes existants).
- PHASE DE MISE EN OEUVRE
- Développement ou configuration de l'outil (Excel/VBA ou outil plus structuré si retenu).
- Intégration des premières données.
- Organisation d'un premier cycle de mise à jour avec les managers CDZ.
- PHASE RECURRENTED'EXPLOITATION ET D'ANIMATION
Cette phase est valable dès le démarrage de la mission, dans le contexte actuel, et fera l'objet d'un transfert de connaissance auprès de la personne en charge de ces activités.Cette phase sera adaptée selon le résultat du projet mené en parallèle avec la DT et la DSI pour son harmonisation. Les activités de cette phase sont :
- Recensement de la capacité disponible (internes / prestataires).
- Consolidation de la charge projet / run exprimée par les managers CDZ.
- Production de tableaux de suivi (répartition charge-capacité, alertes).
- Mise en place d'un rituel capacitaire mensuel (comité de revue charge /capacité).
- Suivi des déséquilibres, alertes sur sous-affectation ou surcharge.
- Propositions d'arbitrage ou de réaffectation.
- Bilan trimestriel d'adéquation capacité / besoins pour arbitrage managérial