Votre rôle
Dans l’équipe TMA, vous serez intégré(e) à une équipe dynamique et pluridisciplinaire composée d’architectes/ développeurs et de chefs de projet qui travaillent sur la conception, le développement et la maintenance de solutions autour des technologies de Centre de Contact pour nos différents clients grands comptes, tout en veillant à la rentabilité de notre activité.
Votre mission
* Vous contribuez aux dossiers d'avant-vente en concevant des solutions sur mesure et en proposant des chiffrages adaptés aux besoins des clients.
* Vous assurez l'intégration de la solution dans l'écosystème du client, garantissant ainsi une parfaite adéquation avec ses systèmes existants.
* Vous participez à la conception et au développement de solutions techniques, adaptées aux besoins spécifiques des clients.
* Vous apportez votre expertise sur les solutions de relation client, en conseillant les équipes et les clients sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités disponibles.
* Vous apportez votre expertise technique pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients dans le cadre du support, et proposez des améliorations pour optimiser les solutions existantes.
* Vous pourrez également participer à des formations internes pour partager vos connaissances et votre expertise avec d’autres équipes.
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