Téléconseiller allô solidarités h/f

Votre principal objectif ?

Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.

Vos missions :

RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS

1. Répondre aux demandes de niveau 1 : appels téléphoniques (accueil et filtrage des appels entrants ou informations générales, prises de rendez-vous). Vous traitez également des e-mails.
2. Informer, conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs et/ou transmettre leurs demandes aux services concernés.
3. Respecter la procédure d’accueil définie préalablement en utilisant la base de connaissances des dispositifs départementaux.

GESTION DES DOSSIERS DEMATERIALISES

4. Consulter le dossier dématérialisé selon les besoins des usagers
5. Suivre, mettre à jour et renseigner les données des usagers sur les
6. Applications (GRC, CRM, SOLIS,…)
Recueillir les demandes et compléter le guide de réponses

ET AUSSI …

7. Faire des retours d’informations pertinentes auprès du superviseur afin d’alimenter les remontées
terrain (dysfonctionnements sur les procédures…).

Au sein d’une équipe dynamique, dès votre intégration, une formation vous sera dispensée.

Formation (diplômes, certifications, agréments…)

De niveau BAC + 2 ou BAC

EXPERIENCE
Expérience en appels entrants ou dans la gestion de la relation client par téléphone d’un an requise

Savoir-faire

8. Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (Pack office, internet, logiciel spécifique type CRM…)
9. Vous maîtrisez le français
10. Vous avez des aptitudes rédactionnelles et de formalisation de courriers/mails simples, vous maîtrisez l’orthographe et la grammaire

Savoir-être

11. Vous avez envie d’apprendre, vous avez le goût des challenges,
12. Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique,
13. Vous disposez d’un sens de l’écoute et de la diplomatie. Vous savez faire preuve d’empathie, Vous avez une bonne gestion des situations conflictuelles ou en risque de l’être,
14. Vous avez le sens du service clients
15. Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son organisation,
16. Vous avez de l’intérêt pour les problématiques sociales.

AUTRES INFORMATIONS
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 12 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)

Nos atouts

Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une institution publique combinant innovation, proximité et efficacité, où chacun peut façonner les contours de son poste.

Au-delà d’un statut ou d’un diplôme, ce que nous recherchons ce sont des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l’esprit d’initiative et un certain sens de l’intérêt général car la richesse et la force du Département, ce sont avant tout ses collaborateurs.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée !