Référent ressources it h/f

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 20 millions de particuliers et 70 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Le Support IT garantit le bon fonctionnement des ressources et moyens IT (réseau, bureautique, téléphonie) et des habilitations.

Rattaché au Manager Ressources IT & RSSI, le Technicien Référent Infrastructures IT :

* Renforce la technicité de l’équipe Support,

* Conçoit et met en place les socles (réseau local, Entra ID, supervision/monitoring, KPI),

* Tout en participant au support et à la résolution des tickets au quotidien.

1) Rôle de référent et relais de pilotage :

* Etre le point d’appui du Manager Ressources IT & RSSI sur le périmètre infrastructures et environnement de travail.

* Contribuer à la prise de décision (priorisation, arbitrages, choix de mise en œuvre) et assure la continuité de pilotage en cas d’absence du manager.

* Participer à la coordination de l’activité de l’équipe (organisation du travail, répartition des sujets, suivi de l’avancement et des engagements, gestion des urgences), facilite la montée en compétence des gestionnaires ressources IT et de l’alternant, et veille au respect des standards, procédures et bonnes pratiques.

* Être le garant de la qualité de service et être un appui du quotidien au Manager Ressources IT & RSSI

* Proposer des actions structurelles (process, automatisation, standardisation) pour réduire les tickets récurrents et fiabiliser l’exploitation

* Participer à la définition de standards matériels/logiciels en cohérence avec la politique interne / groupe.

1. Support IT (socle commun)
* Assurer le support bureautique et téléphonique (poste de travail, périphériques, M365, mobiles) et contribuer à son évolution.

* Gérer et administrer les postes (création, installation, suivi, dépannage) pour salariés et prestataires.

* Participer au suivi des équipements (salles serveurs, salles de réunion) : accès, maintenance, continuité.

* Contribuer aux sauvegardes (définition des politiques, contrôles, tests simples, vérification des exécutions selon procédures).

* Traiter les demandes utilisateurs, dépanner ou escalader vers supports éditeurs/constructeurs si nécessaire.

* Respecter et faire respecter les procédures internes de sécurité informatique (patching, durcissement, bonnes pratiques)

1. Conception et évolution du réseau local (LAN/Wi-Fi)
* Concevoir / faire évoluer le réseau local : plan d’adressage, VLAN, segmentation, Wi-Fi (SSID, QoS), règles de base, documentation.

* Participer à la standardisation des équipements (switching, AP, firewalling) et à la gestion de configuration.

* Proposer et mettre en œuvre des améliorations de disponibilité (redondance raisonnable, bonnes pratiques d’exploitation, sauvegarde de configuration).

* Contribuer au diagnostic niveau 2/3 (analyse flux, latence, interco, DHCP/DNS, boucles, etc.)

1. Référent Entra ID (expert “terrain”)
* Être référent opérationnel Entra ID : comptes, groupes, rôles, accès, cycles de vie (arrivées/mobilités/départs), bonnes pratiques.

* Participer au renforcement sécurité : MFA, accès conditionnel (selon politique interne), revues régulières, comptes à privilèges, alignement avec le RSSI.

* Assurer une veille sur la stack Entra ID (évolutions, impacts, recommandations), et proposer des plans d’action simples et applicables.

* Documenter et industrialiser (procédures, modèles, runbooks).

1. Supervision / monitoring / KPI (mise en place et pilotage)
* Concevoir et mettre en place la supervision du socle (postes, réseau, services critiques) : alerting, tableaux de bord, seuils, priorisation.

* Construire et maintenir des KPI (ex : backlog & SLA tickets, parc postes, conformité patch, incidents récurrents, disponibilité services, etc.).

* Produire des rapports simples et actionnables (mensuel/hebdo) et proposer des actions structurelles.

Activités transverses

* Relation fournisseurs (outils de supervision, matériels, licences) et suivi de contrat sur son périmètre, en appui du manager.

* Contribution à l’administration / support des SI métiers (relation éditeurs/intégrateurs, appui aux métiers) selon besoin.

* Gestion des tickets : résolution bout-en-bout sur son périmètre, participation à la file JIRA, et rôle d’escalade technique interne.