En tant que Team leader vous serez responsable du pilotage, du coaching et de la montée en compétence d’une équipe de CSM, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la rétention client. Management & Pilotage d’équipe Encadrer et animer une équipe de 3 Customer Success Managers. Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et leur évaluation. Accompagner les CSM dans la gestion de leurs comptes et dans la montée en compétences. Instaurer une culture d’excellence, d’entraide et de résultats. Performance & Process Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) : rétention, upsell, satisfaction client (NPS, churn rate…). Suivre et analyser les performances clients, identifier les leviers d’amélioration. Structurer et optimiser les process internes (onboarding, suivi client, renouvellement, gestion des alertes). Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour fluidifier le parcours client. Relation client & stratégie Intervenir en support stratégique sur certains comptes clés. Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et du taux de satisfaction. Participer à la définition de la stratégie Customer Success globale et aux projets transverses.
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