Cdd responsable prestations directes

L’ENVIRONNEMENT Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille. Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026. Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service. Contrat de 4 mois dans le cadre d'un remplacement prolongation possible FINALITES DU POSTE Placé sous l’autorité du/de la Directeur (trice) de l’Offre, le/la Responsable Prestations Directes pilote un portefeuille de prestations CNAS proposées aux bénéficiaires dans une volonté d’amélioration de service continue et de suivi centralisé et responsabilisé. Le/la Responsable Prestations Directes : Assure le suivi opérationnel des prestations directes existantes Appuie dans la coordination et la mise en œuvre de nouvelles prestations directes Garantit le reporting régulier de la vie des offres. ACTIVITES PRINCIPALES Assurer le suivi opérationnel des prestations directes existantes : Réaliser le suivi opérationnel : suivi financier (avec le contrôle de gestion), suivi des réclamations (avec la direction des opérations), Proposer des mesures correctives et d’amélioration si nécessaire, Historiser les modifications concernant les prestations : gestion de la base de données, formalisation puis mise à jour et suivi, Travailler à la simplification des règles de délivrance (ex CRRG) en collaboration avec la direction des Opérations, Garantir la bonne compréhension des prestations par la direction des Opérations, Centraliser l’information sur les prestations directes, Assurer la promotion des prestations dont il a la charge en collaboration avec la direction de la communication Traiter les demandes d’exception ou d’évolution de la prestation en lien avec le/la Directeur (trice) de l’Offre. Appuyer à la coordination et la mise en œuvre de nouvelles prestations directes : Préparer les études de faisabilité : prévisionnel de consommation (en lien avec le service BI), recueillir les informations nécessaires auprès des services internes en vue des Commissions Prestations, mesurer les impacts financiers (éventuels coûts de mise en place et dépenses prévisionnelles), Préparer la faisabilité technique, en collaboration avec la direction des Opérations, Contribuer à la coordination et à la mise en œuvre de la prestation : superviser et coordonner les parties techniques et administratives avec les différentes parties internes, Former ou informer, en lien avec la direction des Opérations, les équipes impactées par les nouvelles prestations, Fournir les informations nécessaires à la communication externe et interne et prendre en charge les questions afin d’y répondre. Réaliser le reporting régulier de la vie des prestations directes : Reporting régulier sur la vie des offres (qualitatif et quantitatif), Assurer et animer une veille du marché et de l’évolution des besoins : remontée terrain (CHAD, Adhérents, délégation départementale), Collaborer avec les responsables prestataires. La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS. CONNAISSANCES & SAVOIR - FAIRE Agilité à analyser et manipuler des données chiffrées (Power Bi) Gestion de projet Maitrise des outils bureautiques : bonne connaissance et parfaite maitrise du logiciel Excel (TCD, graphiques, …) COMPETENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES Sens du service / orientation « client » : être orienté bénéficiaire, adhérent et client interne, intégrer l’intérêt du bénéficiaire dans ses missions et projets Agilité / flexibilité / adaptabilité Coopérer / capacité à interagir Créativité / sens de l’innovation Capacité à résoudre des problèmes Capacité à mesurer les impacts et les risques Sens de l’organisation : capacité à sécuriser les process, les pratiques Écoute Loyauté et probité vis-à-vis de l’entreprise FORMATION De formation supérieure (BAC3 à 5) en Gestion, Commerce, Marketing PLACE DANS L’ORGANIGRAMME Ce poste est sous l’autorité du/de la Directeur (trice) de l’Offre Statut : Cadre Qualification : catégorie C1