Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes un partenaire clé dans l’expérience client et la gestion opérationnelle des projets de mobilité électrique :
* Piloter la relation client : interlocuteur(trice) de référence pour un portefeuille de clients grands comptes, vous gérez leurs demandes, suivez leurs projets, et assurez une communication fluide et proactive.
* Accompagner le déploiement des solutions VE : cadrage des besoins, coordination des parties prenantes internes/externes, gestion des plannings et des livrables, suivi des incidents.
* Former et accompagner les utilisateurs : prise en main des outils, accompagnement au changement, formation à l’espace client et à l’usage des services de recharge.
* Analyser les usages et remonter les insights : exploitation des données d’utilisation pour identifier les leviers d’amélioration continue.
* Identifier des opportunités de développement : détecter et transmettre les besoins complémentaires exprimés ou latents chez les clients (vente additionnelle, nouveaux services de mobilité).
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