Votre rôle : Sous la supervision de notre Guest Relation Manager, vous êtes ambassadeur ou ambassadrice de notre établissement, vous représentez la Direction auprès de nos clients. Votre rôle est d'assurer un accueil personnalisé, de gérer les réclamations, de suivre le séjour des clients et de garantir une expérience inoubliable, en particulier pour nos clients VIP.
Vos missions : Accueillir chaque client de manière personnalisée, anticiper ses besoins et dépasser ses attentes.
Enregistrer et prendre en compte les préférences des clients pour offrir une expérience sur-mesure. Rencontrer les clients afin de recueillir leurs retours et résoudre rapidement tout problème signalé. Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières).
Vérifier la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour.
Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour répondre aux demandes spécifiques.
Veiller au respect des standards de l'hôtel et des programmes de fidélité.
Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.
Assurer le suivi des remarques via emails, enquêtes de satisfaction et logiciels internes.
Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.
Votre profil :
Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en réception ou dans le service client, idéalement au sein d'un établissement hôtelier.
Bonne connaissance de l'établissement et de son histoire.
Maîtrise des standards de service de notre enseigne et des standards de réception IHG.
Parfaite maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un plus.
Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
Station debout prolongée.
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