Au sein de notre équipe Relation Client, vous serez chargé(e) d'accompagner et de conseiller nos clients bancaires dans l'utilisation quotidienne de solutions de paiement. Véritable expert(e) du service client, vous contribuerez à maintenir l'excellence opérationnelle de nos prestations. Missions principales : - Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation des services - Coordonner la gestion des incident et demandes clients et assurer un suivi personnalisé - Assurer une remontée efficace des besoins clients auprès des équipes internes - Être force de proposition pour les évolutions et l'amélioration des services - Produire des éléments de reporting sur les services. - Participer à la rédaction de documentations
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