Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble des activités liées à la gestion des commandes, au service client, aux approvisionnements et à la coordination logistique afin de garantir la satisfaction des clients et la performance opérationnelle de l'entreprise.
Vos principales missions :
-Manager et animer l'équipe Service Client : organisation du travail, fixation des objectifs, suivi des performances, entretiens d'évaluation et développement des compétences.
-Superviser le traitement administratif et opérationnel des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur expédition.
-Assurer l'interface entre les clients, la production, les approvisionnements et les autres services de l'entreprise.
-Planifier les ressources et les moyens nécessaires à la réalisation des commandes en fonction des besoins clients.
-Suivre l'avancement de la production et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir le respect des délais.
-Assurer le suivi administratif des comptes clients en lien avec le service comptabilité (facturation, avoirs, encours, escomptes...).
-Organiser et superviser les approvisionnements de matières premières, composants et consommables afin de sécuriser la continuité de production.
-Piloter les relations fournisseurs, suivre les indicateurs de performance (OTD, taux de service fournisseurs) et coordonner les plans d'actions associés.
-Participer aux revues opérationnelles et projets afin d'assurer la cohérence des données logistiques et d'approvisionnement.
Profil recherché :
Vous disposez d'une expérience réussie en management d'équipe, supply chain, logistique ou service client dans un environnement industriel. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à coordonner plusieurs activités simultanément et à fédérer les équipes autour des objectifs de performance.
Avoir une vision globale de l'entreprise et de son fonctionnement (commerce, achats, production, maintenance, développement, innovation, finance, qualité, ...)
Connaissance en logistique industrielle (flux de production, tailles de lot, temps de cycle, stock de sécurité, .),
Avoir une vision Administration des ventes
Informatique : maîtrise des logiciels de tableur, traitement de texte et de présentation
Utilisation des messages électroniques.
Connaissance du logiciel d'ERP (LXP)
Techniques d'approvisionnement
Vision globale et transversale de la Supply Chain.
Gérer les stocks et l'approvisionnement
Capacités relationnelles et de service client,
Capacité à fédérer, leadership, autonomie, diplomatie
Proactivité : capacité à anticiper et à réagir aux aléas
Fermeté et diplomatie
Méthodique et rigoureux
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