Notre école Pigier à Reims recrute pour l’une de nos entreprises partenaires un/une Responsable Service Client en alternance dans le cadre de la préparation du MBA Manager du Développement Commercial .
Missions :
Le responsable service client optimise la qualité d’accueil et de service offert au client dans l’ensemble des tâches du (ou des) pôle(s) services :
* organiser les équipes sur l’ensemble des tâches,
* garantir la rentabilité de son activité,
* optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques.
Management d’équipe individuel et collectif :
* Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs de l’entreprise.
* Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l’entreprise.
* Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes.
Gestion et Pilotage :
* Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin.
* Optimiser et adapter les moyens humains à l’activité du pôle, dans l’objectif d’une satisfaction maximale des clients.
* Coordonner la gestion du personnel en magasin.
* Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
* Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services.
* Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks.
* Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités.
* Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
* Définir et mettre en place des plans d’actions adéquats
Animation Commerciale :
* Animer la satisfaction maximale des clients en magasin.
* Garantir l’animation, la promotion et le développement des ventes de services.
* Garantir l’environnement accueillant et marchand du pôle.
Profil recherché :
* Savoirs et capacités d’analyse et de réflexion liés à un niveau Bac+3 à 5 à dominante commerce/gestion.
* Le cas échéant, maîtrise de l’anglais oral et écrit.
* Manager une équipe en conjuguant les trois dimensions du management : décider, entraîner et donner du sens.
* Capacité à s’entourer.
* Capacité à gérer la relation client : créer du lien, analyse des situations.
* Capacité à argumenter.
* Capacité à gérer les situations conflictuelles.
* Capacité à analyser les données chiffrées.
* Capacité à formaliser et à mettre en œuvre des plans d’actions.
* Être exigeant et bienveillant, à l’écoute et empathie.
* Avoir l’esprit d’équipe.
* Être organisé et réactif.
* Avoir le sens du service.
* Être tenace
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