Téléconseiller (h/f/nb)

Rejoins notre équipe CRM et contribue directement à la manière dont on parle à nos clients, comment on les engage, et comment on crée du lien avec eux.
En tant qu'alternant(e), tu participeras activement à la mise en place de nos campagnes relationnelles, de leur conception à leur optimisation. L'objectif est simple : faire en sorte que chaque message compte, qu'il soit pertinent, personnalisé et qu'il arrive au bon moment.
Tu seras donc amené(e) à analyser les performances, proposer des ajustements, et collaborer étroitement avec les équipes marketing, produit ou data pour affiner nos parcours clients.
Chez lesfurets, la satisfaction client est notre priorité !
Nos téléconseillers sont les premiers ambassadeurs de notre service. Leur mission ? Accompagner nos utilisateurs tout au long de leur parcours, du choix de leur produit jusqu'à la finalisation de leur comparaison.
Mais ce n'est pas tout ! Ils contribuent aussi à l'amélioration continue de notre service (optimisation des process, amélioration des reportings), jouant ainsi un rôle clé dans la montée en compétences de l'entreprise sur ce domaine.
Tu aimes guider, conseiller et aider nos utilisateurs à trouver l'offre qui leur correspond parfaitement ? Alors voici un aperçu de ce qui t'attend !

AU QUOTIDIEN

- Tu accompagneras par téléphone les clients dans leurs démarches sur le site et tu répondras à leurs demandes afin de s'assurer de leur satisfaction.
- Tu remonteras en interne les incompréhensions et blocages des utilisateurs lors de leur parcours sur le site.
- Tu utiliseras ta fibre commerciale afin de comprendre les besoins des utilisateurs et de le rediriger vers les offres correspondantes dans le but d'effectuer des ventes additionnelles.
- Tu travailleras en vue d'atteindre les objectifs individuels en termes de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Tu enregistreras et documenteras avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM).
- Tu participeras à l'amélioration des processus au travers de suggestions d'améliorations liées à l'organisation, aux processus, aux outils utilisés, etc..

Ce poste est fait pour toi si

- Tu as une première expérience en télévente dans un centre d'appels téléphoniques.
- Tu disposes déjà d'une expérience dans le secteur de l'assurance,
- Tu es capable d'identifier rapidement et de comprendre les besoins d'un client,
- Tu as un très bon relationnel et tu sais travailler en équipe,
- Ta fibre commerciale fait de toi un négociateur hors pair,
- Tu as une très bonne capacité rédactionnelle.
Cherry on the cake
Tu as déjà travaillé dans un environnement Scale Up et/ou participé à un projet en construction
Ces missions t'intéressent et tu te reconnais dans ce profil ? N'hésite plus et envoie-nous ton CV afin que nous puissions nous rencontrer !

Nota Bene : Dans le respect du cadre légal aucune discrimination n'est faite à l'embauche sur aucun motif que ce soit. Lesfurets interdit formellement toute discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son identité ou de son expression sexuelle, de son origine nationale, de son âge, de son handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
‍ REJOINDRE LESFURETS C'EST
Rejoindre une entreprise où la bienveillance et la cohésion prime et dans laquelle tu pourras évoluer dans un environnement sain et productif en développant tes capacités mais aussi en répondant à des challenges au quotidien.
Mais puisque le travail ne fait pas tout et que nous aimons penser qu'il est possible de lier performance et plaisir, tu auras aussi l'occasion de participer à nos tournois, nos évènements RSE, nos after-work, nos petits-déjeuners, nos team-buildings et bien d'autres évènements internes qui animent et enrichissent nos journées.
De plus tu auras aussi accès à :

- Le classique : Carte Swile (ticket restaurant) & prise en charge des transports à 50%,
- Une mutuelle efficace : Tu auras la possibilité de t'affilier à notre mutuelle d'entreprise ainsi qu'à notre surcomplémentaire pour bénéficier d'une très bonne couverture santé.
- Les primes : Tu seras éligible à notre prime d'intéressement, reversée annuellement, ainsi qu'à notre prime vacances.
- L'épargne retraite : Pour préparer d'ores et déjà les vieux jours, tu disposeras d'un plan d'épargne retraite dès ton arrivée chez lesfurets.
- Le télétravail : Vous aurez la possibilité de suivre le centre d'appel à distance en profitant d'un 1 jours de télétravail par semaine !