Technicien / technicienne support informatique

L'équipe Customer Care d'Asus recrute un/une chargé/e de Relation Client Support Technique B2B

Vos principales missions :

- Accueil téléphonique des clients professionnels : Répondre à leurs demandes techniques avec réactivité et expertise
- Analyser et traiter les réclamations par e-mail et tickets : On fait appel à ton esprit d'analyse pour résoudre les problèmes rapidement.
- Support technique pour nos clients B2B : Diagnostiquer les produits, résoudre les problèmes et organiser les réparations avec nos prestataires agréés.
- Prise en main à distance des produits : Résoudre les problèmes signalés par nos clients en prenant le contrôle de leurs appareils.
- Accompagner dans les demandes d'intervention et réparations sur site : Un vrai rôle de conseiller en résolution technique !
- Participation aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec les contrôleurs et les supports techniques pour partager ton expertise sur les dossiers.
- Pilotage des prestataires de réparation : Suivi de l'encours, mise en place de plans d'action pour garantir des résultats au top !
- Partager la voix du client pro avec les équipes en interne pour faire avancer les choses et améliorer nos services.
- Maintenir une relation de confiance avec ton portefeuille client ASUS Business, tout en assurant un suivi personnalisé pour renforcer cette belle relation !
- Vous avez une première expérience en relation client ou en centre d'appel et avez une capacité à travailler dans l'urgence.
- Vous possédez une excellente capacité rédactionnelle et orale, pour répondre aux clients et échanger efficacement.
- Des connaissances techniques en informatique pour apporter des solutions rapides et efficaces.

Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), et l'anglais (écrit et parlé) est indispensable pour communiquer au quotidien.

Autonomie, dynamisme, et un véritable esprit d'équipe : Tu sais t'adapter à tout type de situation, et tu n'hésites pas à proposer de nouvelles idées.