Agent de réservation bilingue anglais, f/h

Agent de Réservation Bilingue Anglais, F/H

Cimalpes Albertville, Auvergne-Rhône-Alpes, France


Agent de Réservation Bilingue Anglais, F/H

Cimalpes Albertville, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Rattaché(e) au service des réservations, vous aurez la charge de la gestion des réservations pour nos clients, tant pour les locations de vacances que pour les services associés. Vous jouerez un rôle clé dans l'assurance d'une expérience client exceptionnelle et dans la promotion de nos destinations.

Vos Missions Principales


* Gérer les réservations : prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, email et en ligne, en veillant à la disponibilité des propriétés et à la satisfaction des clients.
* Conseiller les clients : fournir des informations détaillées sur les propriétés, les services et les activités disponibles, et proposer des recommandations personnalisées.
* Assurer le suivi des réservations : confirmer les réservations, envoyer des documents de confirmation, et gérer les modifications ou annulations.
* Gérer les relations clients : répondre aux questions et aux préoccupations des clients, résoudre les problèmes, assurer un suivi post réservation, déployer les actions de relance clients.
* Promouvoir les destinations : mettre en avant les atouts de nos destinations et des services associés, et proposer des offres spéciales ou des packages personnalisés.
* Assurer la mise à jour et le suivi des données clients dans le CRM : actualiser les fiches, enregistrer les interactions et suivre le parcours client.

Vous serez également amené(e) à participer à des projets transversaux et à collaborer avec d'autres services de l'entreprise pour assurer une cohérence et une efficacité optimales dans la gestion des réservations.

Ce poste vous offrira l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client et en marketing touristique, tout en vous familiarisant avec les enjeux de la vente et de la promotion de destinations touristiques dans un environnement dynamique et innovant.

Profil Recherché

* Diplômé(e) d’un Bac +2/3 en commerce, marketing, gestion des relations ou dans un domaine lié au tourisme ou à l'hôtellerie.
* Une expérience dans une fonction similaire, idéalement dans les secteurs du tourisme ou de l’hôtellerie, serait un véritable atout.
* Intérêt pour le secteur du tourisme et des services hauts de gamme.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais à l'oral et à l'écrit, et vous êtes capable de communiquer efficacement avec une clientèle internationale. Vous avez une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes de réservation en ligne.

Vous possédez un excellent sens du service et du relationnel, et vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant autonome. Vous avez une bonne capacité d'adaptation et vous êtes curieux(se) et motivé(e) à apprendre de nouvelles technologies et à vous familiariser avec les enjeux du secteur touristique.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens de la communication.

* Le poste est à pourvoir en CDD de 7 mois (juillet -février) – 39 heures/semaine.
* Notre poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Chez Cimalpes vous bénéficierez d'un 13ème mois, de tickets restaurants, de réduction forfait de ski, de dispositifs d'épargne...

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