Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de limmobilier, ou encore du digital.
Professionnalisants et axés sur lemployabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par lÉtat, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de lentreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions…).
Ils te permettront dacquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail.
POSTE / MISSIONS
* Tu as le sens du service clientèle ;
* Tu fais preuve de capacités découte et de communication ;
* Tu es à laise à loral et tu texprimes bien ;
* Tu possèdes des qualités danalyse et de synthèse dune situation ;
* Tu es capable détablir avec des interlocuteur·rices une relation daide et de confiance ;
* Tu sais convaincre et délivrer de bonnes informations ;
* Tu fais preuve de diplomatie et sais gérer les tensions et les situations potentiellement conflictuelles ;
* Tu possèdes dexcellentes qualités rédactionnelles et ton orthographe est irréprochable ;
* Tu es méthodique, organisé·e, tu sais gérer ton temps et prioriser tes tâches ;
* Tu fais preuve de polyvalence et dadaptabilité ;
* Tu aimes travailler en équipe et être force de proposition.
* Une connaissance du secteur du transport de voyageurs et de la réglementation en vigueur serait un plus.Tetranergy Business School recherche, pour son partenaire, lentreprise de transport TRANSDEV :
1 chargé·e de service clientèle.
Au sein du service marketing, tes missions principales seront les suivantes :
* Informer la clientèle ;
* Gérer lensemble des réclamations (par courrier, e-mails, formulaire en ligne ou téléphone) ;
* Traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction de fidélisation et damélioration continue du service de transport de voyageurs ;
* Jouer le rôle dinterface entre les voyageurs et les services internes et partenaires externes pour assurer une réponse efficace et professionnelle ;
* Rédiger des réponses personnalisées et adaptées dans le respect des délais contractuels ou réglementaires ;
* Identifier les récurrences, dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives.Poste à pourvoir immédiatement en contrat dalternance : tu suivras, 1 jour par semaine, une formation menant à un diplôme ou titre professionnel supérieur à ton niveau actuel.
PROFIL RECHERCHÉ
Savoir-faire Demandés
* Accueillir les clients
* Caractéristiques des produits
* Gérer les réclamations des clients
* Identifier les besoins des clients
* Principes de communication
* Principes du travail déquipe
* Tenir des dossiers de clients
Savoir-être Demandés
* Chaleureux
* Adaptabilité
* Communiquant
* Ecoute
* Efficace
* Esprit déquipe
* Méthodique
* Sens du détail
* Travailleur
J-18808-Ljbffr
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