Ouvrier d'encadrement h/f (h/f)

Sous la responsabilité du responsable de site de Caen, vous gérez au quotidien sur l'ensemble du site les axes suivants :
Nettoyage :
- Assurer les opérations de nettoyage demandées en respectant les règles de qualité et de sécurité et environnement
- Comprendre et faire appliquer les modes opératoires de nettoyage, proposer des améliorations
- Préparer et utiliser les produits, consommables ainsi que les moyens de mécanisation nécessaires à la réalisation de sa prestation et celles de son équipe
- Vérifier, avant l'usage, l'état du matériel, la quantité de consommables et produits nécessaires à la prestation de son équipe
- Effectuer et/ou encadrer la remise en état des locaux
- Effectuer les contrôles de prestation dématérialisés
- Effectuer des veilles agents et sites dématérialisées
- Gérer le parc matériel et les stocks de produits et consommables

Communication interne :
- Respecter et faire respecter les procédures de traçabilité sur le site (papier ou dématérialisée)
- Informer son responsable des pannes/dysfonctionnements « matériels »
- Réaliser les demandes, auprès de son responsable, d'intervention sur le matériel
- Informer son responsable de la consommation des produits et les besoins à venir
- Signaler les anomalies à son responsable
- Informer son responsable des écarts liés à la discipline
- Transmettre à son responsable toute manifestation d'insatisfaction client

Relations clients :
- Veiller à assurer un bon relationnel avec le client et ses collaborateurs
- Veiller à respecter la confidentialité du client et de ses collaborateurs
- S'assurer de la bonne image de l'entreprise renvoyée par son équipe auprès du client (politesse, discrétion et bonne présentation)
- Veiller à l'entretien de sa tenue et celles de son équipe
- Traiter les demandes ou réclamations du client suivant les actions définies avec son responsable
- Transmettre à son responsable toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site
- Réaliser des contrôles contradictoires de la prestation

Management :
- Veiller à la bonne intégration et à la formation les nouveaux embauchés
- Développer les compétences de son équipe en les formants et en les accompagnants
- Remonter les besoins en formation à son responsable, participer à l'élaboration du plan de formation pour son équipe
- Assurer la montée en compétence de son équipe
- Évaluer régulièrement les agents sur leurs compétences techniques et leurs connaissances des modes opératoires/protocoles
- Réaliser les contrôles (papier ou sur tablette) selon la périodicité définie sur le site
- Veiller au respect des consignes de sécurité du site
- Assurer la répartition du travail au sein d'une petite équipe (+/- 10 personnes)
- Veiller à la ponctualité et la conformité des tenues de son équipe
- Transmettre les écarts disciplinaires à son responsable
- Garantir la bonne entente au sein de son équipe et participe au bon climat social sur le site
- Remonter à son responsable les besoins en recrutement pour les remplacements et l'accroissement d'activité.
- Superviser et certifier les pointages
- Réaliser les veilles agents, veilles sécurité et site de son équipe

COMPÉTENCES REQUISES :
- Autonomie
- Management
- Compétence informatique
- Rapidité et qualité d'exécution
- Maitrise des modes opératoires de nettoyage
- Capacité d'adaptation (situation de travail, rythmes d'activité.)
- Habilitation H0-B0, SST, CACES

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