Responsable adv

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable ADV pour encadrer et structurer les activités d’administration des ventes. Véritable interface entre les équipes commerciales, les services internes et les clients, vous garantissez la fiabilité des processus ADV, la qualité des données, et la performance du service.

* Piloter l’activité ADV : supervision des contrats, suivi des commandes, gestion des portefeuilles clients, respect des engagements commerciaux
* Contrôler la qualité des données dans le CRM (suivi, corrections, mise à jour)
* Suivre et analyser les ventes par segment, contribuer aux budgets en lien avec les équipes marketing et financières
* Gérer la facturation, les avoirs, les impayés, le recouvrement et les litiges clients
* Coordonner les relations avec les différents départements (comptabilité, finance, achats, transport, IT)
* Encadrer et faire monter en compétences l’équipe ADV

Compétences techniques clés

* Maîtrise des outils CRM, de Tyresta, Qualishare, et des processus de facturation
* Solides connaissances en comptabilité, finance et droit commercial
* Capacité à traiter les réclamations, gérer des litiges et négocier dans l’intérêt de l’entreprise et du client
* Compétences en planification, coordination multi-acteurs et conduite de projets transverses
* Anglais professionnel indispensable (échanges écrits et oraux)

Description du profil recherché :

Compétences techniques

* Maîtrise des outils CRM, Tyresta, Qualishare et des processus de facturation.
* Solides bases en comptabilité, finance, droit commercial et environnement transport/logistique.
* Savoir superviser et contrôler l’activité de l’équipe.
* Hiérarchiser les priorités en fonction des enjeux clients.
* Gérer les relations clients et fournisseurs avec diplomatie et réactivité.
* Élaborer et faire appliquer des procédures.
* Établir des prévisions commerciales et les suivre via des tableaux de bord et indicateurs de performance.
* Analyser les ventes par zone, marché, segment ou client pour piloter l’activité.

Profil recherché

* Expérience confirmée sur un poste similaire, avec management d’équipe.
* Anglais professionnel (écrit et oral).
* Qualités attendues : leadership, organisation, rigueur, esprit d’analyse et forte orientation client.


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