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Mission du poste
H2 id="job_description"Description : /h2 pbL’ISCOD, /bspécialiste de la formation en Digital Learning,b recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat et vente de produits pétroliers, un(e) Coordinateur(trice) CRM et Fidélité et Communication en contrat d'apprentissage, /b pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5). /ppbOptez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! /b /p h2 id="job_mission"Missions : /h2 ulliRelation Clients : Coordination de la relation clients /liliSupport 1er niveau du centre de contacts client /liliCoordination interne à EG Retail (plaintes et résolutions) /liliSuivi de la performance du centre de contacts clients : téléphone, e-mail, audits /liliSuivi de la gestion des avis Google en liaison avec le centre de contact clients, utilisation de l’outil Uberall /liliGestion des interactions avec les autres équipes EG : réseau, maintenance, informatique, communication, finance, équipe support réseau /liliFidélité: Coordination et support du programme de fidélité en France /liliPilotage des campagnes CRM et des actions marketing pour l’animation du programme de fidélité /liliAnalyse des performances du programme de fidélité et des campagnes marketing /liliDéveloppement des offres et des supports fidélité (propositions d’améliorations et de nouveautés) /liliIntégration de la fidélité à l’offre globale du réseau de stations-service BP (organisation des promotions et campagnes nationales, promotions locales, communication multicanale) /liliMise à jour des interfaces client/canaux de contact digitaux (sites web et application mobile) /liliAnalyse de la base de données + propositions d’amélioration de la segmentation /liliSuivi et analyse de la fraude /liliGestion des interactions avec notre partenaire Fidélité : Comarch (Anglais) /liliMarketing Digital Communication /liliCoordination de la communication sur site (PLV) et sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, site web, application mobile) /liliDéveloppement et suivi du calendrier des campagnes de marketing direct personnalisées (réseaux sociaux et fidélité) /liliSuivi et élaboration des outils de communication interne et du réseau de stations-service EG /li /ulpPoint de contact des forces de vente du réseau /ppGestion des interactions avec nos agences digitales et de communication /ppSupport pour l’équipe CRM communication dans le cadre du transfert des activités vers EG on the move /p h2 id="job_profil"Profil : /h2 ulliVous disposez de connaissances en relations clients et en marketing. Vous faites preuve d'une excellente organisation, de polyvalence et d'une réelle capacité d'adaptation. /liliDoté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe tout en sachant évoluer en autonomie et en mode projet. /liliVous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, une forte aisance avec les outils informatiques et CRM ainsi qu'une bonne maitrise du Pack Office. /liliVotre appétence pour l'analyse de données, les nouveaux outils et les médias digitaux sera un véritable atout pour réussir dans ce poste /liliUn bon niveau d'anglais est indispensable /li /ulpbPoste basé à Cergy (95800) à pourvoir Juillet /b /ppbRémunération selon niveau d’études + âge. /b /ppbVous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant ! /b /p
