Conseiller recouvrement amiable h/f

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez garder une communication claire dans des échanges parfois sensibles, et vous aimez trouver des solutions concrètes ?

Lynx RH Yvelines recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le recouvrement amiable, un Conseiller Recouvrement Amiable H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 4 mois, basée à Rambouillet.

Vous rejoignez une équipe structurée, spécialisée dans le traitement de dossiers en retard de paiement. Votre rôle ne consiste pas simplement à relancer : vous analysez chaque situation, identifiez les raisons du retard, échangez avec les interlocuteurs concernés et recherchez une solution de règlement adaptée.

Ce poste s'adresse à une personne à l'aise dans la relation client téléphonique, capable d'allier écoute, fermeté, sens de la négociation et rigueur administrative.

Vos missions

Rattaché au service recouvrement amiable, vous prenez en charge un portefeuille de dossiers et assurez le suivi des échanges jusqu'à la mise en place d'une solution.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Gérer un portefeuille de dossiers en recouvrement amiable.
- Réaliser des appels sortants auprès des interlocuteurs concernés par un retard de paiement.
- Traiter les appels entrants liés aux dossiers suivis.
- Identifier les causes du retard de paiement : oubli, difficulté ponctuelle, contestation, besoin d'échelonnement ou situation plus complexe.
- Adapter votre discours selon la situation et le profil de l'interlocuteur.
- Négocier des solutions de règlement réalistes et adaptées.
- Proposer et mettre en place des paiements immédiats ou des plans d'échéancement.
- Sécuriser les règlements par carte bancaire, virement ou autre modalité prévue.
- Mettre à jour les dossiers dans l'outil interne après chaque échange.
- Tracer précisément les actions menées, les engagements pris et les prochaines relances à effectuer.
- Prioriser les actions à mener selon l'urgence, l'ancienneté des dossiers et les objectifs fixés.
- Alerter en cas de dossier complexe ou de situation nécessitant un traitement spécifique.
- Maintenir une communication professionnelle, constructive et respectueuse, même dans des échanges sensibles.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de recouvrement fixés par l'activité.

Profil recherché

Une expérience en recouvrement amiable est un vrai plus, mais elle n'est pas indispensable. Un profil issu de la relation client, du centre d'appels, de la télévente, de la gestion administrative ou d'un environnement orienté objectifs peut réussir sur ce poste, à condition d'avoir la bonne posture.

Pour réussir, nous recherchons un profil capable de réunir les éléments suivants :

- Vous êtes très à l'aise au téléphone et vous aimez les échanges directs.
- Vous savez écouter, questionner et comprendre rapidement une situation.
- Vous êtes capable de rester calme, posé et professionnel face à des interlocuteurs parfois mécontents ou en difficulté.
- Vous savez faire preuve de fermeté sans être agressif.
- Vous avez le sens de la négociation et aimez trouver des solutions concrètes.
- Vous êtes à l'aise avec les objectifs et les environnements rythmés.
- Vous savez gérer un volume d'appels régulier tout en conservant une bonne qualité d'échange.
- Vous êtes rigoureux dans la mise à jour des dossiers et la traçabilité des actions.
- Vous savez respecter la confidentialité des informations traitées.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, les CRM ou les logiciels de gestion.
- Vous faites preuve de ténacité, de maturité relationnelle et d'un bon sens du service.
- Une expérience en recouvrement, relation client, centre d'appels, télévente, banque, assurance, gestion de litiges ou administration commerciale sera appréciée.

Ce qui fera la différence

- Votre aisance téléphonique.
- Votre capacité à garder une posture ferme, calme et respectueuse.
- Votre goût du challenge et des objectifs mesurables.
- Votre capacité à gérer des échanges sensibles sans perdre en professionnalisme.
- Votre rigueur dans le suivi des dossiers.
- Votre envie d'apprendre un métier structuré, concret et responsabilisant.

Conditions proposées

Mission d'intérim de 4 mois.

Poste basé à Rambouillet, à proximité de la gare.

Temps plein, 35 heures par semaine.

Salaire fixe de 1 823,03 € brut mensuel.

Prime mensuelle sur objectifs pouvant aller jusqu'à 350 € brut.

Titres restaurant de 10 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % par l'employeur.

Horaires habituels : 9h00 à 16h45.

Planning tournant sur une amplitude pouvant aller de 8h30 à 19h30 selon les permanences.

Environ deux demi-journées travaillées le samedi par mois.

Heures supplémentaires rémunérées lorsqu'elles sont réalisées.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 21900 € - 26000 € par an