QUI SOMMES NOUS ? Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients ! Nous recherchons actuellement un/une Chef de projet – H/F en CDI, poste à pourvoir dès que possible. Mettre en place un planning de suivi des livrables du projet. Veiller au bon déroulement du projet. Faire respecter le processus de suivi et alerter les parties prenantes dans les délais. Inscrire les clients au parcours d’accompagnement. Organiser des campagnes d'appels sortants et suivre la satisfaction client. Elaborer des rapports de suivi des usages et etre force de proposition des mesures correctives. Mettre à jour le parcours d’accompagnement et communiquer auprès des apprenants. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance. Prendre en charge les appels et demandes entrantes des clients. Mettre en place une FAQ clients dédiée et adaptée aux problématiques rencontrées. Collaborer avec l'équipe marketing relationnel. Compétences / posture attendue : Formation Bac4/5 : marketing, études, expérience client, gestion de projet ou équivalent. Organisée. Gérer les imprévus et avoir un esprit d’initiative. Qualités relationnelles et une bonne communication. Une appétence pour le relation client. À l'aise avec les solutions digitales et l'IA. Outil : Excel ( TCD, Recherche V etc) Le poste est à pourvoir dès que possible? Il est ouvert aux personnes en situation de handicap. Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous ! Votre envie de réussir et votre esprit d'équipe vous permettront de performer au sein d'une équipe soudée qui montre d'excellents résultats ces dernières années.
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