Dans la cellule d'inscription de l'ADEM vous êtes en charge d'accueillir et d'expliquer aux clients les informations nécessaires à l'inscription. Cette étape étant crucial pour aiguiller les clients vers les services et conseillers de l'ADEM leur correspondant au mieux, ce poste requiert un très bon sens de l'attention.
Inscrire le demandeur d’emploi :
* Accueillir et donner les premières informations sur le processus;
* Créer et compléter le dossier du client dans le système de gestion de données;
* Etablir le profil selon la méthode "ADEM-Profiling";
* Expliquer les droits et obligations au client;
* Préparer et expliquer les documents de suivi (convention de collaboration, etc.);
* Attribuer un conseiller référent au client et fixer un premier rendez-vous pour le client;
* Expliquer le suivi (demande de chômage, recherche d'un travail via tous les canaux existants).
Compétences techniques
* Maîtriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et les connaissances en anglais sont un atout;
* Maitriser les outils bureautiques Office et vous avez une facilité pour tout nouvel outil informatique;
* Avoir une première expérience dans le contact client constitue un atout.
Compétences comportementales
* Être doté d’une réelle orientation client et d’un bon relationnel;
* Respecter la confidentialité et être discret;
* Être rigoureux et organisé;
* Savoir travailler en équipe.
Atouts
* Expérience dans l’accueil de clients
Conditions d’admission
Poste d'employé de l'État
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État .
Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.
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