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La Maison
Pour une Maison de luxe reconnue pour l'excellence de son savoir-faire et la qualité de son service client, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil & Service Après-Vente pour intégrer l'atelier basé au sein de sa boutique au Havre.
Vous rejoignez un environnement premium, au cœur de l'atelier, où chaque détail compte et où la satisfaction client est une priorité absolue.
Vos missions
Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous êtes l'interface entre les clients, la boutique et l'atelier :
- Accueillir les clients avec élégance, bienveillance et professionnalisme
- Réceptionner les pièces confiées pour réparation ou entretien
- Qualifier les demandes clients et expliquer les différentes étapes du SAV
- Assurer le suivi des réparations réalisées en atelier sur place
- Gérer les envois et retours de pièces auprès des fournisseurs et ateliers externes
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier (délais, devis, retours)
- Garantir une expérience client irréprochable, même en situation sensible ou d'attente
- Travailler en étroite collaboration avec les artisans de l'atelier et les équipes boutique
Profil recherché
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement luxe ou premium (maroquinerie, parfumerie, horlogerie, joaillerie, hôtellerie haut de gamme, retail luxe, etc.)
- Vous avez une excellente présentation et un sens aigu du service client
- Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre diplomatie et votre calme
- Vous avez une très bonne communication orale et écrite
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec le suivi administratif
- Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre en qualité de service
- Vous avez une attitude irréprochable, professionnelle et positive
- Une sensibilité pour l'artisanat, l'horlogerie ou la joaillerie est un vrai plus
Pourquoi rejoindre cette Maison ?
- Intégrer une Maison de luxe à forte notoriété
- Travailler au cœur des ateliers et du savoir-faire
- Évoluer dans un environnement élégant, humain et exigeant
- Participer activement à une expérience client haut de gamme
- Bénéficier d'un package attractif (rémunération + avantages, Tickets restaurants, mutuelle, primes…)
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