Votre rôle principal :
En binôme et rattaché au Directeur de la Relation Client Omnicanale, vous assurez le suivi opérationnel de nos prestataires. Vous êtes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des prestations assurées.
Vos missions :
-Prévoir et suivre le budget annuel des prestations confiées en corrélation avec le N+1.
-Définir et suivre les objectifs de production.
-Définir et suivre les objectifs qualitatifs (évaluations, plans d'actions, mesure de la satisfaction client, taux de conformité, pourcentage de rejets, taux d'erreurs...).
-Accompagner les prestataires sur la connaissance des procédures, des outils, de la gestion, de la mise en place d'actions correctives, de la connaissance métiers et de suivi de la performance.
-Collaborer étroitement avec les métiers pour piloter de manière commune les prestations.
-Animer les comités de pilotage hebdomadaires, préparer les comités de pilotage mensuels et les comités stratégiques annuels.
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