Description du poste
Vous êtes chargé de développer et d'entretenir des relations solides avec les clients en leur fournissant une assistance complète et efficace.
Missions clés
* Enregistrer les entêtes de commandes et planifier la production en fonction des disponibilités et délais
* Etablir le planning de charges des usines sous la supervision du Responsable Pôle Service Clients et garantir sa diffusion hebdomadaire
* Garantir le traitement de toutes les demandes complémentaires de types accessoires, outils d'aide à la vente
* Coordonner et organiser les commandes à cycle court avec les différents services de l'entreprise
* Renseigner et conseiller le client sur les produits, les délais, les promotions
* Gérer et analyser les litiges tarifs de son portefeuille clients
* Réceptionner, analyser et traiter les demandes d'avoirs client suivant les procédures existantes
* Participer activement aux plans d'action et aux améliorations liées au fonctionnement du service
Qualités requises
* Priorisation efficace et sens de la communication
* Rigueur et organisation
* Excellent relationnel, tant auprès des clients qu'en interne
* Aisance téléphonique
* Dynamique et réactif(ve)
* Autonomie et prise d'initiatives, tout en veillant à un alignement avec sa responsable
* Esprit d'équipe
* Aisance avec les outils informatiques : ERP, CRM, pack office
Avantages
* Prime de noël et d'été
* Participations aux bénéfices
* Indemnité de transport
* Restaurant d'entreprise avec une prise en charge de l'employeur
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