Mission
MISSIONS PRINCIPALES :
Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou le responsable de département, le Gestionnaire Confirmé a pour missions de :
- Traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone)
o Gérer de manière autonome l'ensemble des actes de gestion
o Traiter les appels à chaud et à froid des adhérents, du réseau et des bénéficiaires
- Identifier et remonter les dysfonctionnements
- Participer à l'intégration de nouveaux gestionnaires
OBJECTIFS ET ATTENTES
- Représenter LFM de manière irréprochable auprès des adhérents, du réseau, des partenaires et des bénéficiaires
- Respecter les objectifs de qualité et d'efficacité
o Maintenir une production indiquée lors des EAEC (objectifs)
o Atteindre et maintenir un taux de qualité indiquée lors des EAEC (objectifs)
o Etre en capacité de traiter de nouvelles natures d'acte de gestion
- Effectuer des contrôles a priori (quatre yeux) sur les dossiers sensibles
- Maîtriser les outils et procédures de gestion
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