Agent chargé de l'accueil polyvalent h/f

Informations générales Référence BA029ATC-119492 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent chargé de l'accueil polyvalent H/F Description du poste Catégorie statutaire / Corps : C (administratif) Groupe RIFSEEP : 1 Domaine(s) fonctionnel(s) Relation à l’usager / Accueil Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type Chargée / chargé de relation et de service a l'usager = FPUSA002 Vos activités principales Au titre de l’accueil téléphonique (centre d’appels de la préfecture): (9h à 12h45 - 13h45 à 17h00) Accueillir, orienter les usagers de la préfecture et des sous-préfectures. Renseigner les usagers en s’appuyant sur les ressources disponibles (site internet de l’État, base de connaissance, accès aux applications) Donner des RDV aux usagers en difficulté avec la procédure de prise de RDV par internet Appliquer les engagements du référentiel qual-e-pref se tenir informer de l’organisation des services de l’état et s’informer de l’actualité locale missions annexes : Gérer les retours d’alarmes incendie (contact de l’agent d’astreinte pour procéder à la levée de doute) Gérer l’ouverture à distance des portails et portillons d’accès aux sites de Quimper et Brest, par le biais des interphones (en s’appuyant sur les images de videoprotection) Au titre de l’accueil physique à la DDTM : (8h30 à 12h - 13h45 à 16h30) Assurer l’accueil et l’orientation des usagers et des partenaires, dans le cadre notamment des politiques interministérielles d’amélioration de la qualité de l’accueil : Orienter en fonction de la demande, Assurer l’écoute et les réponses de premier niveau Assurer l'accueil multicanal des différents interlocuteurs : physique, téléphonique Renseigner les tableaux de bord de suivi de l’activité ( accueil physique, téléphonique) Participer à la surveillance et à la sécurité de l’accès aux locaux Mettre à disposition le registre de santé-sécurité au travail et en informer le.a conseiller.ère de prévention hygiène et sécurité, en charge de la gestion du registre Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches de procédure relatives aux missions d’accueil sur le site Dans le cadre de la polyvalence, Assurer l’ensemble de la mission courrier-courriel : tri du courrier arrivée / préparation du courrier départ orientation et réponse aux messages reçus sur la boite fonctionnelle ddtm@finistere.gouv.fr enregistrement de certains courriers dans l’application Maarch Sur l’ensemble des sites : Participer à la démarche d’amélioration continue dans le cadre du référentiel qualité Service public NB : se référer au tableau des polyvalences pour l’ordre de priorité des polyvalences. A titre indicatif la répartition est fixée comme suit : 60% standard, 40% DDTM. Cela est susceptible de modification pendant les congés ou en cas d'absence. Conditions particulières d'exercice Qui contacter : La cheffe de service : Aurore LEMASSON – 02 90 77 22 80 – aurore.lemasson@finistere.gouv.fr L’adjointe à la cheffe de service : Carole Marvy – 02 90 77 22 81 – carole.marvy@finistere.pref.gouv.fr La responsable du pôle accueil téléphonique : Emilie LEWANDOWSKI – 02 90 77 22 95 - emilie.lewandowski@finistere.gouv.fr Date limite de dépôt des candidatures : publication réglementaire minimale d'un mois sur MOB-MI et la PEP à compter de la date de publication de la fiche. http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/index.php/mobilite-postes-vacants Pour candidater sur un poste : vous devez tout d'abord effectuer une recherche de postes. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre soit sur MOB-MI https://ministereinterieur-career.talent-soft.com/fiche-metier/fiche-guide-candidat-mobmi_10.aspx?LCID=1036 soit sur CSP – Choisir le service public https://choisirleservicepublic.gouv.fr/ Le formulaire de mobilité qui vous permet de candidater est disponible en téléchargement via le lien ci-dessous Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Lien vers le formulaire CAIOM : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-Formulaire-CAIOM%202025.pdf Descriptif du profil recherché Votre environnement professionnel Le secrétariat général commun assure l’ensemble des fonctions supports pour la préfecture et les 3 directions départementales interministérielles. Il comprend 5 services : le service des ressources humaines, le service budget/finances, le service immobilier/logistique, le service relations avec les usagers et le service informatique. Activités du service Accueil physique des usagers ( Préfecture, DDTM, DDPP, DDETS Quimper, DDETS Brest) Points d’accueil numériques (préfecture) Accueil téléphonique ( centre d’appels préfecture / standard régional mutualisé en heure non ouvrée) Gestion du courrier : tri, affectation, navette inter-site, courrier réservé des membres du corps préfectoral, Contractualisation la poste, Gestion des courriels : boite fonctionnelle de la préfecture, de la DDTM, de la DDPP, maarch Gestion des archives Composition et effectifs du service Le service des relations avec les usagers est composé d’une cheffe de service, 1 adjointe, 2 cheffes de pôle, 21 agents. Liaisons hiérarchiques Cheffe du pôle accueil téléphonique Adjointe de la cheffe de service Cheffe du service des relations avec les usagers, Directeur adjoint du secrétariat général commun, Directrice du secrétariat général commun Liaisons fonctionnelles Usagers, tous services de la préfecture, DDTM, Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Savoir s'organiser / niveau pratique - requis Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir rédiger / niveau initié - requis Savoir-être Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir Savoir s'adapter / niveau pratique - requis S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis Savoir communiquer / niveau pratique - requis Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions position de travail définie dans un planning Présence aux horaires d’ouverture au public Formation à l’accueil des usagers, à caractère obligatoire (actualisation tous les 4 ans) nécessité de s’informer de l’actualité départementale et régionale (médias locaux…). Poste non télétravaillable Durée attendue sur le poste : 3 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement 1° de l'article L332-2 (anciennement 1° de l'article 4) Localisation du poste Europe, France, Bretagne, Finistère (29) Lieu d'affectation Lieu d'affectation (sans géolocalisation) QUIMPER Date de vacance de l'emploi 01/07/2026