Chargé de relation patient f/h

Chargé de relation patient F/H

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d’urgence. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Contexte

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidature pour le poste de Chargé relation patient F/H en CDI à Brest.

L’objectif est d’évoluer vers un poste de régulateur au fur et à mesure de votre prise de poste.

Missions

Votre rôle en tant que chargé de relation patient :

1. Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail ou via des plateformes en ligne
2. Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge du patient par l’ambulancier
3. Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données
4. Savoir apporter des réponses précises aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes.
5. Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d’activité
6. Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge

Votre rôle en tant que régulateur :

7. Affecter et déclencher les moyens d'intervention
8. Anticiper les problématiques d’exploitation
9. Décider de l’acceptation des missions
10. Etablir les plannings des équipes / missions / véhicules
11. Optimiser les trajets de manière à assurer la pertinence et la rentabilité de chaque transport
12. Suivre les prestations en cours et gérer la disponibilité opérationnelle des ressources

Le poste est basé à Brest.

Certains week-ends seront travaillés.

Profil

Vous savez communiquer avec courtoisie et faire preuve d'un très bon relationnel client (écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être synthétique et prendre des décisions face à toutes les situations (conflits, recherche d’alternatives) ?

Alors n'hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens !

Avoir une bonne maitrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel), une bonne expression orale et écrite. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus