Description du poste
Au sein d'une équipe technique, le gestionnaire de support clients est responsable de la maintenance et du suivi des incidents pour plusieurs clients.
Il doit être capable de s'adapter aux nouvelles procédures fournies par les clients et de respecter les délais contractuels.
Il participe aux déploiements matériels et peut intervenir occasionnellement chez un client sur une échelle locale ou nationale.
Tes principales missions seront les suivantes :
* Savoir diagnostiquer/analyser une panne
* Faire le support client par téléphone. Assistance aux utilisateurs, dépannage à distance, qualification incidents et escalade au niveau supérieur
* Paramétrer les matériels et les tester
* Suivi administratif et reporting
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Compétences requises
Vous devez maitriser les bases de l'environnement Microsoft et office, être curieux(se), bon communiquant et doté(e) d'une excellente capacité d'analyse.
Une orientation client est également requise.
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Bénéfices
Ce poste offre la possibilité de travailler en équipe technique, de développer vos compétences techniques et de participer à des projets variés.
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