Que ferez-vous ? Vous assurerez le support applicatif auprès des utilisateurs professionnels de santé (radiologues, secrétaires médicales, manipulateurs radio) pour garantir le bon fonctionnement des solutions logicielles. Vos missions: Réception et qualification des demandes (par téléphone, mail ou portail client) Diagnostic et résolution des incidents ou dysfonctionnements de niveau 1 et 2 Accompagnement et conseil utilisateurs Réalisation de recherches simples en base de données (SQL) Collaboration avec les équipes projets, R&D et support avancé Suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture Pour réussir dans vos missions, vous pourrez vous appuyer sur : Un tuteur dédié à votre intégration Des experts métier disponibles Des outils internes de gestion des tickets Formation initiale et accompagnement sur plusieurs mois (déplacements ponctuels au siège) Compétences requises : Expérience en support applicatif logiciel Maîtrise des outils de ticketing Capacité à utiliser SQL pour des recherches simples en base de données Aisance rédactionnelle et rigueur dans la communication orale et écrit Compétences bonus : Connaissance d’un environnement métier et/ou logiciel santé Vous êtes le candidat idéal si : Vous aimez accompagner des utilisateurs et rendre le logiciel accessible Vous êtes rigoureux, méthodique et curieux Vous avez un bon esprit d’équipe et aimez partager vos connaissances Vous êtes autonome tout en sachant solliciter l’entraide collective Vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit Vous avez envie de monter en compétence dans un environnement métier complexe et riche Les conditions qui vous sont proposées : Télétravail possible 2 jours/semaine après la période d’essai Prime vacances Prime de fin d’année PEE avec abondement PER collectif Mutuelle et prévoyance Avantages CSE via plateforme dédiée Pas d’astreinte Les Favoris est un cabinet de recrutement accompagnant les entreprises, dans la recherche de profils amenés à travailler de façon opérationnelle, managériale ou commerciale autour d'activité d'infrastructure, cloud, système, réseau et sécurité informatique.
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