Description du poste
Missions principales
Sous la responsabilité de la Directrice d’Exploitation et de son Adjointe, vous serez garant(e) de :
* L’excellence de l’accueil client : accueil personnalisé, gestion des clients VIP, satisfaction et fidélisation (programme ALL).
* La performance et la cohésion d’une équipe de 7 collaborateurs : formation, animation, gestion des plannings, recrutement.
* La qualité globale du service réception : gestion des indicateurs de performance, amélioration continue, respect des standards Accor.
Qualifications
Profil recherché
* Expérience confirmée en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) Chef(fe) de Réception en hôtellerie.
* Leadership naturel : capacité à fédérer, motiver et faire grandir une équipe.
* Excellente aisance relationnelle (français et anglais courant).
* Sens aigu du service client : orientation satisfaction, gestion des situations complexes, esprit commercial.
* Rigueur, organisation et autonomie : gestion des plannings, respect des procédures, prise d’initiatives.
Informations supplémentaires
* Rémunération attractive : salaire de base à partir de 2500 € hors ICN + primes mensuelles et annuelles.
* Équipe stable : 5 réceptionnistes tournants et 2 de nuit.
* Avantages Groupe Accor : programme Heartist (réductions voyages, bien-être, shopping, etc.), tarifs préférentiels dans 5 000 hôtels du groupe.
✨ Pourquoi nous rejoindre ?
* Un management de proximité : une direction à l’écoute, accessible et engagée dans le développement de ses équipes.
* Des chefs de service stables et solidaires : une équipe encadrante expérimentée favorisant l’entraide.
* Un environnement où votre voix compte : vos idées et initiatives sont encouragées pour améliorer ensemble l’expérience client et le bien-être au travail.
* Donner du sens à votre management : fédérer une équipe engagée autour d’un projet commun, dans un cadre exigeant et valorisant.
* Avoir un impact concret : contribuer activement à la performance et à l’image d’un établissement d’exception.
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