Nous recherchons un technicien support utilisateur (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat retenu sera en charge de la maintenance des systèmes d'information dont il a la charge. Missions principales : - Assurer le suivi des incidents traités en interne ou par un prestataire externe et vérifier le service fait - Prendre en compte les demandes - appels téléphonique ou formulaire web - enregistrer les incidents ou anomalies signalées - Traiter au 1er niveau les incidents avec l'aide des outils de prise en main à distance - Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents en utilisant les outils fournis et en respectant le processus - Informer le client de façon claire des solutions apportées et s'assurer de sa satisfaction
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