Apprenti réception f/h

PRESENTATION :

Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, un lieu vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort dès votre arrivée.

Se situant dans le 14ème arrondissement de Paris, notre hôtel possède une localisation stratégique au cœur de la rive gauche.

Doté de 757 chambres (dont 51 suites) et 5 000 m² d’espaces de conférence, notre établissement propose une offre unique et haut de gamme à Paris intra-muros. Nos équipes multiculturelles et passionnées ont à cœur d’offrir un service d’excellence à une clientèle variée.

RESUME DU POSTE :

Sous la responsabilité des Superviseurs Expérience Client, l’Apprenti(e) Réception est le premier point de contact de nos clients et le garant de leur satisfaction tout au long du séjour. Véritable ambassadeur(drice) de l’établissement, il/elle assure un accueil chaleureux, un suivi personnalisé et une coordination efficace avec les différents services.

MISSIONS PRINCIPALES :

· Être notre ambassadeur d’accueil, recevoir le client dès son arrivée dans l’établissement et l’accompagner à la réception, l’aiguiller au sein de notre lobby et si l’occasion se présente, l’assister avec ses bagages

· Réaliser les check-in et check-out dans le système

· Effectuer les opérations financières (encaissements, débours, change de devises)

· Présenter et promouvoir l’établissement ainsi que le groupe Marriott Internationa

· Informer et fidéliser les clients via le programme Marriott Bonvoy

· Gérer les éventuelles réclamations afin d’assurer la satisfaction client

· Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client,

· Préparer les dossiers débiteurs pour les transférer à la comptabilité,

· Assurer la gestion des appels internes et externes (équipe « At Your Service »)

· Accueillir et assister la clientèle Elite au Lounge et veiller à la qualité des espaces

· Appliquer les procédures, standards et valeurs du groupe

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

PROFIL RECHERCHE :

· Anglais courant impératif (lu, parlé, écrit)

· Bonne maîtrise des outils informatiques (Opera, Pack Microsoft Office)

· Excellent sens du service et de la relation client

· Présentation soignée, esprit d’équipe et sens de l’organisation

· Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités

Apprentissage à partir de Septembre 2026

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