Apprenti(e) agent de réservations f/h

Mieux nous connaître

Rejoignez notre grande famille Fabulous Hotels Group, composée de plus de 300 collaborateurs, et contribuez à l’expérience unique que nous offrons à nos visiteurs. Nous sommes une équipe soudée, animée par une énergie débordante, un esprit de partage et une diversité enrichissante !



Nous avons à cœur de vous inspirer et de vous offrir une expérience professionnelle unique au cœur de la magie de Disneyland Paris.



Nous recherchons des talents prêts à partager notre enthousiasme, adopter une attitude positive et incarner des valeurs essentielles telles que la qualité, la diversité et l’authenticité.



Notre destination est unique, vous l’êtes aussi ! Participez à cette merveilleuse aventure à nos côtés et écrivez une nouvelle page de votre carrière.


Vos missions
* Réceptionner des appels téléphoniques et gérer des réservations chambres pour notre clientèle française et internationale, ainsi que des évènements annuels ;
* Développer et optimiser les ventes de chambres ;
* Réaliser des devis en soignant les échanges écrits et toutes les correspondances associées ;
* Connaître tous les produits des établissements, leurs offres afin d’orienter au mieux le choix du client ;
* Gérer les demandes clients sur les extranets ;
* Respecter et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel en ayant connaissance des contrats commerciaux avec nos partenaires ;
* Prendre en compte les prépaiements et assurer la facturation ;
* Contrôler les no-show et les annulations tardives ;
* Prendre en charge les Upselling chambres et les ventes additionnelles ;
* Communiquer régulièrement avec les services de l’hôtel ;
* Veiller à la fiabilité des informations transmises aux équipes pour réaliser la promesse client.

Vos atouts pour réussir
* Vous préparez un diplôme de type BAC / BTS Hôtellerie ou Tourisme ;
* Vous êtes réactif et dynamique, à l'écoute des exigences d'une clientèle internationale ;
* Vous avez le sens du travail en équipe et vous possédez un esprit d'initiative ;
* Vous avez la passion de l'accueil et du service avec une capacité d'écoute et d'anticipation ;
* Vous avez un excellent relationnel client avec un bon pouvoir de négociation ;
* Vous possédez la maîtrise courante de la langue française, anglaise et idéalement d'une troisième langue, comme l'italien ou encore l'allemand ;
* Vous connaissez les logiciels suivants : HMS, Microsoft Excel, Microsoft Word.



Et si nous faisions la différence dans votre carrière ?

* La possibilité de développer une véritable polyvalence grâce à la variété des missions ;
* L’opportunité de suivre des formations en interne pour alimenter vos compétences ;
* Une équipe à l'écoute pour vous permettre de progresser ;
* Un bel environnement de travail avec un support managérial au quotidien.

Informations utiles sur cette offre d'emploi

* Il s'agit d'un statut d'employé en 35/39h hebdomadaire ;
* Vous aurez des horaires planifiés, en continu et sans coupure journalière, ce qui vous permettra de prévoir sereinement votre emploi du temps personnel ;
* Vous serez amené(e) dans le cadre de ce poste à travailler régulièrement le week-end ;
* L'offre présentée est un contrat d'apprentissage entre 12 et 24 mois ;
* La rémunération est celle en vigueur pour les contrats d'apprentissage ;
* La mutuelle et la prévoyance sont pris en charge de 50 à 70% par l'employeur ;
* Nous vous remboursons 50% de votre titre de transport pour venir jusqu'à nous ;
* Vous pourrez bénéficier d'un tarif préférentiel pour des réservations au sein de notre groupe.

Une question sur cette offre d'emploi ? Consultez notre FAQ et contactez un expert si besoin en cliquant ici .