Chargé d'accueil et de suivi logement (h/f) - mairie de grigny

Vos missions en quelques mots Sous la responsabilité de la Responsable Logement la mission principale de l’agent est d’accueillir, renseigner et répondre aux questions des demandeurs de logements. = Accueil physique et téléphonique du public : • Accueillir le public • Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous • Répondre aux appels et conseiller les usagers • Conseiller les usagers sur les procédures : DALO, ACD, AL’IN… • Orienter le demandeur vers les services et interlocuteurs appropriés • Traiter les courriers électroniques = Instruction des demandes de logements : • Réceptionner, contrôler et vérifier la validité des informations à traiter • Utilisation quotidienne du logiciel métier • Dématérialisation de la demande de logement : 1ère demande, renouvellement ou complément = Gestion des logements : • Recherche des potentiels candidats • Proposition de logement aux candidats • Lien avec le bailleur = Reporting et suivis administratifs : • Saisi des activités du service logement : CAL, attributions et nombre de demandeur • Saisi et aide au suivi des ACD Profil recherché • Connaissance des techniques d’accueil, des règles de communication et des techniques de régulation • Maitrise du Pack Office et aisance informatique souhaitée • Connaissance des typologies des produits de logement, des critères d’attribution de la collectivité • Capacité rédactionnelle et capacité à utiliser le vocabulaire professionnel du service • Qualités relationnelles et capacité au travail d’équipe • Capacité à conserver neutralité et objectivité face aux situations • Respect de l’obligation de secret professionnel • S’exprimer clairement et reformuler les demandes