Réceptionniste spa - h/f - cdi

Description du poste


Description du poste

Le/la Réceptionniste Spa est le premier contact des clients au sein du Spa du Domaine de Verchant.
Il/elle assure un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en veillant à la bonne organisation des rendez-vous, à la satisfaction des clients et à la promotion des prestations du Spa.

Véritable ambassadeur(rice) du bien-être, il/elle incarne les valeurs d’excellence, de discrétion et de qualité propres au Domaine de Verchant.

Son métier

Sous la responsabilité de la Directrice du SPA, il/elle :

* Accueille les clients avec courtoisie et professionnalisme, en créant une atmosphère apaisante et bienveillante.

* Gère les réservations des soins (par téléphone, e-mail et sur place) et organise le planning des praticiennes.

* Présente les soins, produits et prestations du Spa et conseille les clients selon leurs besoins.

* Effectue la facturation, les encaissements et la gestion des dossiers clients.

* Travaille en étroite collaboration avec les Spa Praticiennes, le Service Réception de l’hôtel et les équipes de l'entretien du SPA pour assurer un service fluide et harmonieux.

* Veille à la propreté, à l’ambiance et au bon fonctionnement de la zone d’accueil du Spa.


Qualifications


Ses activités principales

* Accueillir, informer et orienter les clients sur les prestations du Spa et de l’hôtel.

* Gérer les appels entrants, les e-mails et les réservations en ligne.

* Planifier les rendez-vous et optimiser l’agenda du Spa.

* Promouvoir les soins, massages, abonnements et produits de la boutique.

* Traiter les encaissements et assurer la tenue de caisse en fin de journée.

* Participer à la gestion du stock de produits de soins et de vente.

* Maintenir un environnement propre, ordonné et propice à la détente.

Qualifications et qualités recherchées

Ses qualités principales :

* Excellente présentation et sens du service.

* Calme, bienveillance et écoute.

* Organisation et rigueur dans la gestion des réservations.

* Diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

* Esprit d’équipe et communication fluide avec les autres services.

Expérience et exigences :

* Expérience préalable en hôtellerie haut de gamme, spa ou centre de bien-être exigée.

* Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (connaissance de Zenoti, Fols, Opera Cloud ou équivalent est un plus).

* Anglais obligatoire, une autre langue étrangère est un atout.

* Formation en accueil, hôtellerie ou bien-être (BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, Bac Pro Accueil ou équivalent).

* Connaissance des produits de soins, de bien-être et de cosmétique appréciée.

* Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés selon la fréquentation du Spa.



Informations supplémentaires


Cadre de vie/travail au Domaine de Verchant

* Environnement de travail prestigieux et apaisant.

* Collaboration avec une équipe professionnelle et bienveillante.

* Repas fournis sur place avec des produits frais et locaux.

* Mutuelle d’entreprise avantageuse.

* Tarifs préférentiels sur les prestations du domaine (spa, restaurant, activités).

* Formation interne possible pour développer ses compétences techniques.

Type de contrat : CDI – 39h/semaine.
Horaires : Variables selon les besoins du Spa, 5 jours travaillés, 2 jours de repos consécutifs.