Customer success manager (alternance)

Customer Success Manager (Alternance), Le Havre

Le Havre, France

Descriptif du poste

Mereos, depuis 2016, est le leader français dans la numérisation et la télésurveillance d’évaluations en ligne. Nous collaborons avec plus de 120 établissements d’enseignement supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation, et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance.

Le secteur du Proctoring est en pleine expansion : il atteindra 470 millions d'euros en 2024, et devrait atteindre 2 milliards en 2032, selon un rapport de Business Research Insight.

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en assurant leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos responsabilités

1. Gérer l’onboarding et le suivi des clients et utilisateurs
* Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à l’utilisation de la plateforme Mereos.
* Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs grâce à des actions ciblées.
* Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide.
* Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
* Participer aux enquêtes de satisfaction et mettre en œuvre des actions d’amélioration.
1. Optimiser les outils et processus existants
* Collaborer pour améliorer les processus et l’efficacité de l’équipe.
* Mettre à jour la documentation interne et externe : guides, procédures.
* Contribuer à la création et à l’amélioration des reportings.
1. Veille et analyse concurrentielle
* Réaliser des benchmarks pour analyser la concurrence et identifier des axes d’amélioration.
* Suivre les tendances du marché pour ajuster les stratégies.

Ce que vous apprendrez :

* Maîtriser les missions, outils, et la posture du Customer Success Management.
* Comprendre le fonctionnement d’une entreprise tech en croissance.
* Utiliser des outils professionnels importants pour votre carrière.
* Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Profil recherché :

Aucune candidature n’est parfaite ! Si cette offre vous plaît mais que vous ne remplissez pas tous les critères, n'hésitez pas à postuler en mettant en avant vos points forts.

* Rigueur dans toutes vos tâches.
* Passion pour l’accompagnement client et le sens du service.
* Aisance avec l’environnement startup et les outils numériques.
* Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement, l’anglais étant un plus.
* Curiosité, autonomie, et capacité d’adaptation.

Processus d’entretien :

* Entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Modalités du poste :

* Début : entre juillet et septembre 2025.
* Rémunération : selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.
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