Responsable accueil commercial & expérience client

Poste : Responsable Accueil Commercial & Expérience Client Lieu : Clinique à Menton, France
Nous recherchons un(e) Responsable Réception & Ventes pour notre clinique située à Menton. Ce poste stratégique vise à transformer les opérations de réception en un levier commercial puissant : veiller à ce qu'aucun client potentiel ne soit perdu, assurer une conversion optimale en réservations, et garantir un enregistrement rigoureux de chaque client.

Le/la responsable travaillera sur site à la clinique, en encadrant une équipe composée de 2 administrateurs en réception physique. Gérer l’ensemble du flux client à la réception (en personne, par téléphone, email, réseaux sociaux, etc.) ;
Contrôler la qualité des processus d’accueil et assurer un traitement sans faille de chaque contact client ;
Assurer la gestion de l’accueil des patients, des communications multicanales (email, Facebook, Instagram) et des tâches administratives (contrats, reporting, logistique, coordination avec les spécialistes) ;
Collaborer étroitement avec l’équipe marketing pour augmenter le flux de clients et garantir une passation qualitative vers la réception.

✅ Expérience confirmée en service client et/ou vente (idéalement dans le secteur médical, esthétique ou bien-être), minimum 5 ans ;
C’est un plus : solide expérience en management d’équipe, coaching et amélioration de la performance commerciale ;
Maîtrise des outils CRM et bonne capacité d’analyse des performances ;
Français et anglais courants exigés.