Superviseur cellule télévente f/h

Que recherchons nous ?



Nous recherchons un Superviseur Télévente H/F pour rejoindre notre centre d’appels intégré, pour le compte de plusieurs clients sur des activités de télévente et téléprospection (prise de RDV) et ainsi participer activement au développement de leur activité, et/ ou déploiement de leur plateforme commerciale.

En véritable animateur des ventes, vous serez amené(e ) à piloter et faire monter en compétences vos équipes et veillerez à délivrer des prestations conformes aux objectifs définis afin de maintenir un haut niveau de satisfaction du client.

Vos missions principales :

Animation d'équipes :

* Organiser et planifier les activités de votre équipe,
* Piloter les performances individuelles et collectives de l’équipe en adéquation avec les objectifs fixés par la direction et le client donneur d’ordres,
* Participer à l’intégration et formation des nouveaux collaborateurs,
* Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence,
* Remonter à la direction et au service des ressources humaine, toutes informations utiles liées aux collaborateurs,
* Définir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent.

Pilotage des campagnes de production :

* Veiller à l’application des procédures en vigueur et de leurs traitements dans les délais impartis,
* Participer à l’accomplissement des plans d’action ou des projets,
* Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires,
* Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité,
* Suivre, mesurer et piloter les indicateurs clefs,
* Tenir l’ensemble des tableaux de bord et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel).




Votre premier atout est votre esprit d’équipe.

Vous avez par ailleurs une expérience significative dans le management d’équipes en centre d'appels et avez une première expérience réussie dans l'animation et la montée en compétences d'une équipe commerciale.

Volontaire, vous êtes force de proposition : vos prises d'initiative et votre leadership vous permettant de fédérer vos équipes autour d'objectifs communs.

Orienté(e ) résultats et efficacité, vous savez suivre et optimiser les performances de vos équipes dans un souci constant de satisfaction clients.

Vous maitrisez le Pack Office, notamment EXCEL (recherches V, TCD) ; vous avez également l'habitude de travailler sur un CRM.


Notre groupe : faisons connaissance !

Marquetis & Co, groupe de communication français créé en 1996, est bâti autour de 3 filiales :

* Marquetis Agency, agence de communication en identité de marques
* Marquetis Call, centre d’appels intégré et son activité prestation B to B
* Networks Technology, solution marketing SaaS

Le groupe réunit aujourd’hui 200 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 23 millions d’€.

Nous recrutons pour Marquetis Call, spécialisée dans la relation client.

Forte de plus de 25 ans d'expérience, elle accompagne les marques dans la gestion et l'optimisation de leurs interactions avec leurs clients via des dispositifs multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, traitements back office etc.).
Notre objectif : créer une relation humaine, efficace et durable entre nos clients et leurs publics.

Avec nous, venez faire la différence !