Descriptif de poste
Rattaché(e) au service Experience Client, dans le département Communication, vous contribuez d’une part à la satisfaction client en traitant efficacement les demandes adressées au service client des 8 marques de la division Bateaux. Et d’autres part vous assurez le suivi administratif des commandes de merchandising pour les services internes de l’entreprise.
Missions
Service clients :
1. Répondre aux demandes clients (e-mail, chat, FAQ, Réseaux sociaux) et résoudre leurs problématiques rapidement
2. Identifier et remonter les problèmes clients aux équipes internes ou distributeurs, puis suivre leur résolution
3. Contribuer à la mise à jour la documentation (guides, FAQ) pour l’amélioration continue du service.
4. Mettre à jour les fiches clients dans le CRM
Gestion des commandes de merchandising interne:
5. Traiter les demandes de commandes interne de merchandising
6. Assurer le suivi des livraisons et facturations
7. Reporting sur l’activité
Profilrecherché
Bac +2 minimum (commerce, gestion ou administratif)
Expérience appréciée en assistanat commercial ou relation client.
8. Excellentes compétences en communication écrite et orale
9. Organisation, rigueur et sens des priorités
10. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
11. Bon relationnel et sens du service client
12. Esprit d’équipe et autonomie
Vous maîtrisez des logiciels informatiques (Microsoft Office : Outlook, Teams, Word, Excel), connaissance d'un ERP (AS400 idéalement) et CRM
La maitrise de l’anglais est un plus
Charte éthique
Le Groupe Beneteau s’attache à assurer l’égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d’origine ethnique, de sexe, de handicap, d’âge, d’orientation sexuelle ou d’opinions religieuses ou politiques.
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