Au sein de la recherche d'Orange, le département SENSE réunit une équipe de chercheurs en Sciences Humaines et Sociales travaillant sur les liens entre technologies numériques et société au sein des pratiques quotidiennes, des organisations et des marchés. Ses missions sont notamment de cartographier et de comprendre les usages des nouveaux produits et services numériques, d'apporter un éclairage sociologique sur les enjeux liés aux innovations technologiques, et d'accompagner la transformation de la relation de l'entreprise avec ses clients. Les chercheurs s'appuient sur différentes méthodologies : fouille de données et captation de traces d'usage, traitement statistique de questionnaires, entretiens approfondis, observations d'usages, vidéo-ethnographie. Vous conduisez une enquête sur les usages des robots compagnons et les communautés d'utilisateurs de ces systèmes sur des forums en ligne.
Les usages des agents conversationnels comme compagnons sont en pleine expansion avec le développement de l'intelligence artificielle (IA) générative et posent la question des types de relations humains-machines qui vont se développer avec l'intégration de ces systèmes dans les pratiques ordinaires et dans la vie personnelle et intime. En effet, les IA conversationnelles récentes comme Chat-GPT sont de plus en plus utilisés comme des confidents, des compagnons voire des thérapeutes.. Le principal argument de vente des IA relationnelles est la diversité des relations qui peuvent s'instaurer entre les utilisateurs et les chatbots : relation romantique, d'amitié, de mentoring ou de thérapie. En même temps les médias relatent des cas de dépendance affective. Mieux comprendre les usages réels de ces systèmes nourrira la réflexion actuelle sur l'encadrement éthique et juridique des IA relationnelles.
L'objectif du stage est de réaliser une enquête empirique sur les communautés d'utilisateurs des IA relationnelles sur les forums en ligne (Reddit, Discord ou groupes Facebook) pour éclairer la diversité des usages, le partage des savoirs, les questions éthiques et les controverses qui émergent. L'analyse des forums s'appuiera sur l'approche de l'ethnographie en ligne qui combinera des méthodes qualitatives et quantitatives. Elle sera complétée par des entretiens approfondis avec les participants aux forums ou d'autres utilisateurs d'IA conversationnelles généralistes (Chat-GPT, Gemini, etc.) ou de type " compagnon " (Replika, Character AI, etc.). Dans la phase préparatoire, l'étudiant.e réalisera un état de l'art des travaux en sciences sociales sur le sujet et un inventaire des principales applications d'IA relationnelle sur le marché.
Au cours de cette étude :
- Vous vous approprierez les enjeux de recherche de la thématique
- Vous rédigerez une revue synthétique de la littérature académique
- Vous réaliserez un inventaire des principales applications d'IA relationnelle sur le marché
- Vous analyserez un ou plusieurs forums d'utilisateurs de systèmes d'IA relationnelle
- Vous réaliserez des entretiens semi-directifs (n=20) avec des utilisateurs actifs de systèmes d'IA relationnelle
- Vous analyserez ce matériau et rédigerez un rapport de recherche, qui fera l'objet d'une présentation orale
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