Technicien(ne) conseil prestations familiales

Description du poste

Le Technicien conseil prestations familiales H/F assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.

Il/elle oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale.

Accueil :

1. Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
2. Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
3. Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
4. Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;

Traitement de dossiers :

5. Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales : pièces relatives aux ressources, aux situations familiales et professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment.
6. Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers ou pour promouvoir les téléservices du site caf.fr
7. Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service
8. Le traitement de demandes de prestations légales : la prime d'activité.

La formation portera sur les thématiques suivantes :

9. Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
10. Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles
11. Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources,
12. Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).

Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.

Profil recherché

Vos compétences

13. Bon relationnel,
14. Capacité d'écoute,
15. Capacité à travailler en équipe,
16. Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
17. Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
18. Savoir analyser les informations,
19. Capacité d'apprentissage de la législation
20. Aptitude à l'utilisation des outils informatiques

Autres compétences attendues :

21. Autonomie,
22. Rigueur et organisation,
23. Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils spécifiques utilisés dans l'organisme,
24. Qualités rédactionnelles

Votre formation

BAC + 2 ou équivalent

Première expérience en accueil du public et traitement de dossiers administratifs appréciée.

Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation théorique et pratique d'une durée de 4 semaines.

Lieux de formation : Caf de la Savoie (Chambéry).

Informations complémentaires

Contrat de travail : Un contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf et les compétences et aptitudes des candidats, il pourra être prolongé en CDD plus long voire transformé en CDI.

Horaire de travail : 39 heures du lundi au vendredi.

Salaire : coefficient de niveau 3 - 1 euros brut mensuel avec 13ème et 14ème mois de salaire selon dispositions conventionnelles et si conditions réunies.

Avantages entreprise :

25. Carte titres restaurant,
26. Avantages CSE,
27. Mutuelle et prévoyance,
28. Prime crèche selon dispositions conventionnelles,
29. Forfait mobilité durable selon mode de déplacement,
30. Congés payés conventionnels,
31. RTT (20 jours selon présentéisme),
32. Horaires variables,
33. Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles.

Dépôt des candidatures :

La date limite de candidature est fixée au 17 avril .

Modalités de sélection :

Les candidats passeront une épreuve écrite et seront reçus en entretien, sur une journée les mercredi 28 et jeudi 29 avril. La date retenue en fonction des disponibilités sera communiquée lors de la prise de contact par téléphone.

Date de la prise de fonction et de l'entrée en formation : lundi 1er juin

Sans retour de notre part après le 29 avril, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

34. Type de contrat
35. Localisation
36. Rémunération
37. Niveau
38. Publié depuis
39. Limite de candidature
40. Référence
41. Type de contrat CDI
42. Localisation BOURG-En-BRESSE
43. Rémunération 2 € par mois
44. Niveau NIVEAU 5C
45. Publié aujourd'hui
46. Limite de candidature le 18/04/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDI
49. Localisation PRIVAS
50. Rémunération 1 € par mois
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié aujourd'hui
53. Limite de candidature le 14/04/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDD
56. Localisation PRIVAS
57. Rémunération 1 € par mois
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié aujourd'hui
60. Limite de candidature le 10/04/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDD
63. Localisation CLERMONT-FERRAND
64. Rémunération de 26 € à 26 € par an
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié depuis 1 jour
67. Limite de candidature le 14/04/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDD
70. Localisation THIERS
71. Rémunération de 26 € à 26 € par an
72. Niveau NIVEAU 3
73. Publié depuis 1 jour
74. Limite de candidature le 14/04/
75. Référence NVHADD
76. Type de contrat CDD
77. Localisation Issoire
78. Rémunération de 26 € à 26 € par an
79. Niveau NIVEAU 3
80. Publié depuis 1 jour
81. Limite de candidature le 14/04/
82. Référence NVHADD
83. Type de contrat CDI
84. Localisation BOURG-EN-BRESSE
85. Niveau NIVEAU 3
86. Publié depuis 1 jour
87. Limite de candidature le 17/04/
88. Référence NVHADD
89. Type de contrat CDD
90. Localisation Annecy
91. Rémunération 1 € par mois
92. Niveau NIVEAU 3
93. Publié depuis 4 jours
94. Limite de candidature le 12/04/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDD
97. Localisation Privas
98. Rémunération 1 € par mois
99. Niveau NIVEAU B MSA
100. Publié depuis 4 jours
101. Limite de candidature le 15/04/
102. Référence NVHADD
103. Type de contrat CDI
104. Localisation PRIVAS
105. Rémunération 1 € par mois
106. Niveau NIVEAU B MSA
107. Publié depuis 4 jours
108. Limite de candidature le 15/04/
109. Référence NVHADD
110. Type de contrat CDD
111. Localisation LYON
112. Rémunération de 26 € à 26 € par an
113. Niveau NIVEAU 3
114. Publié depuis 5 jours
115. Limite de candidature le 16/04/
116. Référence NVHADD
117. Type de contrat CDI
118. Localisation Valence
119. Rémunération 1 € par mois
120. Niveau NIVEAU B MSA
121. Publié depuis 6 jours
122. Limite de candidature le 31/05/
123. Référence NVHADD
124. Type de contrat CDI
125. Localisation LYON
126. Rémunération 1 € par mois
127. Niveau NIVEAU 3
128. Publié depuis 6 jours
129. Limite de candidature le 19/04/
130. Référence NVHADD
131. Type de contrat CDD
132. Localisation LYON
133. Rémunération de 26 € à 26 € par an
134. Niveau NIVEAU 3
135. Publié depuis 6 jours
136. Limite de candidature le 08/04/
137. Référence NVHADD
138. Type de contrat CDD
139. Localisation VILLEFRANCHE SUR SAONE
140. Rémunération 1 € par mois
141. Niveau NIVEAU 3
142. Publié depuis 7 jours
143. Limite de candidature le 26/04/
144. Référence NVHADD
145. Type de contrat CDI
146. Localisation SAINT-ETIENNE
147. Niveau NIVEAU 4A
148. Publié depuis 7 jours
149. Limite de candidature le 03/04/
150. Référence NVHADD
151. Type de contrat CDI
152. Localisation LYON
153. Rémunération 2 € par mois
154. Niveau NIVEAU 5C
155. Publié depuis 7 jours
156. Limite de candidature le 14/04/
157. Référence NVHADD
158. Type de contrat CDD
159. Localisation Lyon
160. Rémunération 1 € par mois
161. Niveau NIVEAU 3
162. Publié depuis 1 semaine
163. Limite de candidature le 05/04/
164. Référence NVHADD
165. Type de contrat CDD
166. Localisation Chambéry
167. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
168. Niveau NIVEAU 3
169. Publié depuis 1 semaine
170. Limite de candidature le 01/04/
171. Référence NVHADD
172. Type de contrat CDI
173. Localisation Privas
174. Rémunération 2 € par mois
175. Niveau NIVEAU 4A
176. Publié depuis 2 semaines
177. Limite de candidature le 31/03/
178. Référence NVHADD
179. Type de contrat CDI
180. Localisation Lyon
181. Niveau NIVEAU 4A
182. Publié depuis 2 semaines
183. Limite de candidature le 15/04/
184. Référence NVHADD
185. Type de contrat CDD
186. Localisation Chambéry
187. Publié depuis 2 semaines
188. Limite de candidature le 12/05/
189. Référence NVHADD
190. Type de contrat CDI
191. Localisation AUBENAS OU ANNONAY
192. Niveau NIVEAU 3
193. Publié depuis 2 semaines
194. Limite de candidature le 30/04/
195. Référence NVHADD
196. Type de contrat CDD
197. Localisation LYON
198. Niveau NIVEAU 3
199. Publié depuis 2 semaines
200. Limite de candidature le 03/04/
201. Référence NVHADD
202. Type de contrat CDI
203. Localisation Valence
204. Niveau NIVEAU 3
205. Publié depuis 3 semaines
206. Limite de candidature le 30/04/
207. Référence NVHADD
208. Type de contrat CDI
209. Localisation Vienne
210. Niveau NIVEAU 3
211. Publié depuis 1 mois
212. Limite de candidature le 30/06/
213. Référence NVHADD
214. Type de contrat CDD
215. Localisation ROANNE
216. Niveau NIVEAU 3
217. Publié depuis 3 mois
218. Limite de candidature le 31/12/
219. Référence NVHADD
220. Type de contrat CDD
221. Localisation SAINT-ETIENNE
222. Niveau NIVEAU 3
223. Publié depuis 3 mois
224. Limite de candidature le 31/12/
225. Référence NVHADD