Description de la mission
Basé.e à lagence locative Rennes Nord, au siège dEspacil et au sein dune équipe de 15 personnes, nous recherchons un.e chargé.e daccueil physique afin daccueillir, informer et orienter la clientèle (locataires et prospects) ainsi que les prestataires extérieurs et les partenaires institutionnels.
Premier interlocuteur pour lagence, vous jouez un rôle central dans la relation client, la satisfaction de nos locataires, la qualité de service rendu, et assurez une communication fluide des informations auprès de léquipe.
Vos missions :
- Laccueil et linformation du public :
- Procéder à louverture du site et au maintien dun espace daccueil agréable,
- Assurer laccueil physique de la clientèle,
- Qualifier la nature de la sollicitation (1er et 2nd niveau),
- Assurer une transmission des informations aux collègues et au responsable dagence,
- Veiller à véhiculer une bonne image de marque dEspacil au travers laccueil.
- La gestion administrative :
- Enregistrer les informations sur les logiciels métiers,
- Traiter les sollicitations techniques et locatives de 1er niveau (réclamations relevant du périmètre sous contrat d'entretien, rappel des travaux à la charge du locataire, demandes de logement, questions administratives ne demandant pas d'action, orientation vers le compte extranet pour obtenir les documents disponibles en ligne),
- Orienter les demandes de 2nd niveau vers les interlocuteurs compétents de l'agence ou du siège (demandes d'intervention hors contrat, l'envoi de documents administratifs, la création de bons de travaux et les actions hors bons de travaux),
- Relancer les entreprises, enregistrer les quitus, contrôler la qualité des travaux réalisés auprès des locataires, clôturer les sollicitations dans le logiciel,
- Gérer les badges (suivi du stock, remise de clés aux locataires et entreprises, mise à jour du logiciel),
- Effectuer un suivi qualitatif des sollicitations en menant des campagnes d'appels sortants auprès des locataires durant les 2 demi-journées de fermeture de lagence (pour l'agence Nord et une partie du territoire de l'agence La Bretillienne).
Plus largement, vous avez à cœur de répondre aux besoins des clients, dans le respect des procédures et des valeurs véhiculées par le groupe.
Poste à 90% (une demi-journée non travaillée par semaine) à pourvoir dès maintenant en CDD de 8 mois. Basé à Rennes, au siège dEspacil.
Les avantages :
- Un 13ème mois,
- Une prime de vacances,
- Des primes d'intéressement et de participation,
- Des titres restaurant d'une valeur de 10 via la carte SWILE,
- Une prise en charge à 70% de l'abonnement de transports en commun,
- De nombreux RTT,
- Du télétravail,
- Et enfin, une entreprise dynamique et tournée vers l'avenir, qui a hâte de vous accueillir !
De formation bac à bac (idéalement de formation BTS Professions immobilières), vous disposez dune première expérience réussie dans laccueil physique dun public varié. Doté dun excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et à des situations qui peuvent parfois être tendues. Votre capacité découte et votre réactivité ne sont plus à démontrer. Vous aimez le travail en équipe et communiquer auprès dinterlocuteurs variés. Vous êtes à laise avec les outils bureautiques et logiciels métiers. Le travail en équipe est privilégié.
Si vous êtes tourné.e vers les autres, que vous prenez à cœur de rendre service et de satisfaire la clientèle, venez vous enrichir pleinement dans une entreprise à vocation sociale et porteuse de sens !
Déroulement du processus de recrutement :
Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond :
- Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer ladéquation entre votre recherche et le poste,
- Un entretien avec un manager opérationnel axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé,
- Un entretien RH pour apprendre à mieux vous connaitre,
- Une prise de références,
- La décision finale !
Laventure vous tente ? Nhésitez plus et postulez vite !
Fourchette de salaire
20-25 k
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