Manager clientele (h/f) flers

Rejoindre Orne Habitat, c’est intégrer une équipe de plus de 160 collaborateurs passionnée au quotidien.

C’est faire partie d’une entreprise reconnue par sa qualité de services : certifiée Qualibail et avec un taux de satisfaction de ses locataires de 90,10 %.

C’est être engagé et garant d’une mission sociale d’intérêt général pour le logement. C’est être agile, équitable et solidaire.

Orne Habitat, c’est aussi :

* Un parcours d’intégration complet pour une prise de poste réussie,

* Un accompagnement dans le développement de vos compétences,

* Et l’opportunité d’intégrer une entreprise permettant de concilier vie personnelle et professionnelle.

C’est bénéficier d’une politique salariale attractive (primes, intéressement, mutuelle, prévoyance, compte épargne temps, titres restaurant, CSE, etc).

Alors, pour redonner du sens à votre projet professionnel, rejoignez-nous en tant que MANAGER CLIENTELE (H/F) A L’AGENCE DE FLERS EN CDI (DES QUE POSSIBLE)

Vous encadrez et animez l’équipe clientèle de l’agence composée de 19 salariés. Vous co-construisez avec le Directeur d’agence et mettez en œuvre la politique sociale, de commercialisation et de gestion locative de l’agence. Vous assurez le suivi et le pilotage quotidien de cette stratégie.

COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE :

Management et organisation du travail

* Elaborer, décliner les objectifs de son équipe à partir des indicateurs.

* Analyser les indicateurs et mettre en œuvre des plans d’actions

* Encadrer, animer, informer et évaluer le personnel du service clientèle.

* Organiser et contrôler le travail, organiser et valider les congés.

* Participer au recrutement, à la formation, à l’évaluation

* Participer à l’élaboration et assurer le respect des procédures internes, ainsi que de l’évolution de la règlementation.

* Alerter le N + 1 en cas de dysfonctionnement et proposer des solutions préventives et/ou correctives.

* Participer aux projets transverses.

* Exercer le pouvoir disciplinaire de 1er niveau.



Stratégie commerciale

* Proposer et mettre en œuvre des actions en vue de lutter contre la vacance.

* Proposer une stratégique commerciale et marketing en lien avec le service communication.

* Développer le partenariat avec l’externe (entreprises, établissements, écoles, diverses structures etc.)

* Travailler en étroite collaboration avec le manager technique afin d’optimiser les délais de remise en état des logements.



Gestion locative et sociale

* Mettre en œuvre la politique de peuplement en lien avec les objectifs fixés par les CIA et la CUS.

* Mettre en œuvre la gestion en flux des logements réservés.

* Contrôler et présenter les dossiers en commissions d’attribution de logement.

* Assurer les missions de chargé de clientèle sur un secteur restreint.

* Coordonner les actions à mener dans le cadre du suivi des locataires entrants pouvant rencontrer des difficultés.

* Analyser les indicateurs des impayés et mettre en œuvre des plans d’actions.

* Etre en soutien des conseillers sociaux dans le traitement de dossiers particulièrement sensibles.

* Superviser l’organisation des relogements dans les délais impartis.

* En lien avec le manager technique et la Direction de la gestion locative et sociale, suivre les sinistres en cas de relogement.

* Respecter les engagements qualibail.



CONNAISSANCES :

* Des techniques de management

* Conduite de réunion et gestion de projets

* De la règlementation de la gestion locative et sociale (expert)

* Des aides sociales

* Des techniques de communication et de négociation

* Des différences culturelles clés

* Des outils bureautiques

* De l’expression écrite



QUALITES PRINCIPALES :

* Qualités managériales

* Sens de l’organisation et rigueur

* Ecoute et diplomatie

* Aisance relationnelle

* Esprit d’initiative et d’analyse

* Sens d’un service client de qualité

* Gestion de priorités

* Esprit d’équipe

* Disponibilité

* Sens de la négociation

* Adaptabilité





CONDITIONS D’ACCES AU POSTE :

* BTS Professions immobilières ou Force de vente avec expérience significative en management. Expérience de 5 ans minimum en qualité de manager. Une connaissance du logement social est un plus.

* Permis de conduire B



Rejoignez une équipe engagée et innovante ! En tant que cadre au forfait jours, vous évoluez dans un environnement de travail souple avec possibilité de télétravail, RTT et compte épargne temps. Vous bénéficiez également de nombreux avantages : titres-restaurant, mutuelle, prévoyance, intéressement, 13eme mois et primes selon votre engagement. Une opportunité alliant responsabilités stratégiques et équilibre de vie.