Chargé de support applicatif h/f

COMIT - L'expertise IT au service de l'humain

Créée en 2022, COMIT s'impose comme un acteur de confiance dans la transformation digitale des DSI. Plus qu'un simple prestataire, nous sommes un véritable partenaire stratégique, alliant innovation et performance tout en restant fidèles à nos valeurs fondamentales : intégrité, transparence et éthique.

Chez COMIT, chaque mission est avant tout une aventure humaine. Nous favorisons une collaboration étroite entre nos consultants et nos clients, bâtie sur la confiance, la communication ouverte et une quête permanente d'excellence. Notre engagement ? Offrir un cadre d'épanouissement optimal à nos talents et garantir un accompagnement sur-mesure aux entreprises que nous soutenons.

Convaincus que la technologie doit être au service du progrès et du bien-être, nous plaçons au coeur de notre ADN la diversité, l'inclusion et le développement durable. Éco-responsable et engagé dans des actions solidaires, COMIT est fier d'être certifié Happy Place to Work, preuve de notre environnement de travail positif et bienveillant.

Ensemble, façonnons l'avenir du digital avec des valeurs qui font la différence. Nous recherchons pour notre client, un Chargé de support applicatif (H/F) basé à Lyon

En tant que Chargé de support applicatif (H/F) vous intégrerez l'équipe informatique.

Dans ce cadre vos missions seront de :
- Contrôler et superviser les flux dématérialisés liés aux processus métiers
- Assurer le support applicatif aux agences lors du déploiement et de l'utilisation des outils de dématérialisation
- Rédiger, maintenir et diffuser les procédures d'utilisation des outils digitaux
- Participer activement au déploiement des solutions applicatives et à leur paramétrage, en lien avec les besoins métiers
- Administrer les plateformes en créant et gérant les comptes utilisateurs agences et administration
- Paramétrer les outils pour l'intégration de nouveaux clients et assurer leur interfaçage avec le logiciel métier
- Assister les agences dans l'utilisation quotidienne des plateformes de dématérialisation (PIXID, BAPS, Pilott) et résoudre les problématiques liées aux échanges de flux de dématérialisation
- Gérer les tickets et appels entrants en assurant le suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution et clôture
- Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
- Paramétrer les applications en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs métiers
- Élaborer et mettre à jour la documentation des processus et des outils
- Accompagner les responsables et directeurs d'agences dans la gestion opérationnelle des projets digitaux auprès des clients
- Organiser et animer des formations pour les nouveaux utilisateurs et les agences
- Contrôler l'application des procédures en agence et assurer un suivi régulier des indicateurs de performance (KPI)