Mission : Votre mission consiste à accueillir et orienter les clients dès leur arrivée, afin de répondre rapidement à leurs demandes tout en développant une relation unique et privilégiée. Vous agissez sous l'autorité directe de votre responsable et êtes l'ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».
Activités principales :
Fonction commerciale :
Relation clients :
Informer les clients sur tous les services ou prestations proposés dans le point de vente.
Promouvoir les différents services tels que la carte U et U Location.
Gérer l'accueil des partenaires locaux (fournisseurs, associations) en respectant les procédures définies (pointage, badge, appel du responsable).
Répondre au téléphone rapidement et traiter les appels avec efficacité.
Fonction technique :
Ouverture du magasin :
Mettre en place la caisse de l'accueil, prévenir le personnel de l'ouverture pour dégager les allées, ouvrir les portes et adresser un message de bienvenue aux clients.
Fermeture du magasin :
Annoncer la fermeture 5 minutes avant, surveiller la sortie des derniers clients, restituer les produits laissés en caisse et fermer la caisse d'accueil.
Gestion des réclamations :
Recueillir et traiter les réclamations selon les procédures définies.
Identifier le motif d'insatisfaction et faire suivre si nécessaire à votre responsable.
Gérer les litiges (échanges, remboursements) selon les règles établies.
Encaissement :
Procéder à l'encaissement des articles selon la procédure du magasin (ex. panier de moins de 10 articles).
Points-services :
Aider les clients sur divers points-services disponibles (borne photo, photocopieur, distributeur d'argent).
Vendre certains produits spécifiques (piles, bijoux) et encaisser des pochettes photos.
Assurer la mise en place et le suivi des points d'attraction dans la galerie (boîte à suggestion).
Procéder aux services annexes comme l'emballage cadeaux ou relais colis.
Carte U :
Informer sur l'existence et le fonctionnement de la carte U.
Recueillir les bulletins d'adhésion et vérifier leur complétude avant transmission.
Appliquer les procédures liées à la gestion de la carte U (vérification des soldes, changements d'adresse).
Gérer les cas de défectuosité en lien avec votre responsable.
U Location :
Conseiller sur les conditions de location et préparer le dossier pour chaque réservation.
Vérifier que toutes les conditions sont remplies avant d'établir un devis.
Gérer le planning d'occupation des véhicules et établir contrats avec toutes pièces requises.
Billetterie et coffrets cadeaux :
Vendre des billets selon la procédure du prestataire retenu.
Informer sur le fonctionnement des coffrets cadeaux et assurer leur vente.
FDJ (Française des Jeux) :
Mettre à disposition des joueurs les règlements en vigueur.
Afficher les dates limites de paiement pour les jeux de grattage.
Rendre aux joueurs leurs reçus ou tickets perdants après contrôle.
Accepter un arrêt temporaire des prises de jeux si nécessaire pour respecter les seuils fixés par la réglementation.
Informer immédiatement votre hiérarchie en cas de ticket gagnant validé ou plainte d'un joueur.
Installer visiblement tous éléments relatifs à l'interdiction de vente aux mineurs et remettre la brochure « Jeu responsable » aux joueurs présentant des signes de jeu excessif.
Hygiène, propreté et sécurité :
Respecter strictement toutes règles d'hygiène au travail, veiller à la propreté du poste ainsi qu'à votre présentation personnelle.
Polyvalence :
À la demande du responsable, vous pouvez remplir diverses fonctions telles que celles d'hôte/hôtesse de caisse ou employé(e) commercial(e).
Fonction de gestion :
Participer aux inventaires annuels ou périodiques.
Aptitudes requises :
Bon contact avec la clientèle, amabilité, résistance au stress.
Méthode, rigueur, organisation et écoute active.
L'entreprise se charge de la formation aux produits spécifiques en tutorat.
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