Détails du poste
L'entreprise recherche un Assistant Relation Clients en Alternance pour renforcer son équipe.
Le candidat sera chargé de traiter et de suivre les litiges liés à l'activité de la Plateforme, en priorisant les dossiers reçus et en analysant les réclamations intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition.
Il/Elle sera responsable de l'identification des mouvements à réaliser dans l'ERP (Movex) afin de régulariser les stocks, ainsi que de la gestion des indicateurs de performance du service.
Le poste est basé à Le Pontet.
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Compétences requises
* Maitrise des outils de bureautique : Pack Office, Téléphonie INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI
* Connaissance de l'organisation et du rôle de chaque interlocuteur
* Capacité à établir une relation de confiance basée sur le professionnalisme et la connaissance des processus de l'entreprise
* Capacité à synthétiser les informations issues de différentes sources et à proposer une solution
* Compréhension des mécanismes comptables (mouvements de stock, facturation transport etc.)
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Avantages
La formation est intégralement financée dans le cadre de l'alternance.
La rémunération sera définie selon ton âge et ton niveau d'étude.
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Autres
Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges
Renseigner les indicateurs de performance du service
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